上篇谈到软件平台如何支持您的业务绩效和客户关系，下篇将继续为您讲述客户体验软件的5大优势

3、统一的客户档案

当你知道谁是真正的客户时，你就能更好地满足他们的需求（现在大多数客户的期望都很高）。要真正了解客户，你需要同时从多个角度看待他们。

客户体验软件通过整合客户旅程中接触点的个人数据，以及您的CRM和您维护的任何其他数据库，来促进统一的客户档案。

情景

为什么有人给你的客户服务台评分为10分之3？他们购买了什么产品？他们是否通过电话或网络与服务台联系？哪位客户服务代理帮助了他们？有交换记录吗？回答这些问题需要一组人类根本没有时间或接触不到的数据来独自收集。

分段

该软件允许您根据受访者的人口统计信息对数据进行细分，以便更好地进行微观和宏观分析。若对你们的在线购物车的主要批评来自于，比如，在手机上购物的人，你们知道是时候让你们的网络团队参与进来了。

调查优化

有些人从不查看他们的电子邮件，而另一些人则会打开他们收到的每封电子邮件——这样的见解将允许你在他们最有可能参与的平台上向每个受访者发送调查。

4、减少搅动

客户体验软件提供的洞察远远超出了调查响应和工作流程设计，为您的行动提供了信息。结果是客户关系更加令人满意——尤其是当关系变得不稳定时。

宏观层面的客户流失控制

该软件允许您识别最有可能离开您的品牌前往其他品牌的个人资料和人口统计信息。有了这些知识，你就可以试着挽救关系，降低流失。这可能意味着对那些对自己的经历评价不佳的人群进行新的有针对性的宣传。

个人外展

调查中的开放式文本问题将为您提供客户自己非常个人化的故事——好的和坏的。软件平台中的个人资料使您能够直接接触到需要更高触感的个人。研究表明，在网上直接回应客户投诉可以带来更好的销售。无论你的直接参与是否能立即改善该客户的体验，都表明你的品牌在乎。

5、客户体验软件可以改善您自己的体验

对NPS等指标的投资最终是对客户关系的投资。软件使企业能够充分利用这种投资。

客户体验软件允许企业充分利用这项投资。它通过为所有部门提供一个共享的空间来让客户满意——在流程中创建跨团队的对话。

它使你对任何你选择的客户接触点都有清晰的认识。它还提供了一个更丰富的客户形象。你对客户及其偏好了解得越多，你就越有能力在顺境和逆境中直接与他们联系。

由经验丰富的专业人士设计的平台可以减轻团队设计客户体验度量基础设施的负担。

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