我们都想要快乐的顾客。它们是工作做得很好的标志，是对一整天的工作感到满意的理由，而且它们也是一个核心收入来源。快乐的客户会留下来，而5%的客户保留率增长有能力将利润提高高达95%。

但是，你怎么知道你的客户是否真的对你的业务感到满意呢？

你问得很有品味，很有策略，而且经常问。当你得到回应时，你会认真对待，然后根据你所学到的去行动。

简而言之，这就是净促销员评分过程。你可能听说过NPS，因为世界上许多最成功的品牌都使用它来了解自己和客户。

下面简要介绍一下该指标及其使用方法。

什么是净推荐值？

净推荐值是一个衡量标准，它量化了客户的满意度（或不满意度）。NPS是一个基本上很简单的指标，公司可以根据客户关系的复杂理解对其进行定制。

它通过向尽可能多的个人客户发送调查来收集该指标的数据。个人回答被收集到一个简单的方程式中，该方程式将生成您公司的总体净推荐人分数，该分数将介于-100（糟糕且罕见）到+100（完美且极其罕见）之间。

NPS指标的简单性使得在办公室的各个部门之间共享非常容易。与大家分享你的NPS发现，在讨论改善客户体验的机会时，这将为他们提供一种共同语言。然后开始工作，专注于NPS评级较低的业务领域，并找出具体的改进方法。

让你的客户参与进来

这群诽谤者可能有很多不满，但仍然有机会挽救这种关系，让他们成为一些快乐的顾客。所以伸出手来。你知道他们是谁，因为你有他们的调查结果。另一方面，你可以联系你的推广人，提醒他们他们有多重要，并鼓励他们向朋友和家人介绍你的业务。

继续收集数据

净推广人得分洞察的好处显示了他们在长期内最大的财富。既然你已经有了自己的NPS，那么继续发送调查，优化你收集数据的方式，并跟踪你的新业务战略如何与客户互动。当你每天收集新数据时，你可以实时看到核动力源的变化。一年后，你将有更多的见解可以付诸行动。

结论

净推荐值适用于那些致力于了解客户关系的公司。这是一个非常简单的指标，可以在流程的每一步进行优化。

通过设计具体但易于理解的调查问题，并在客户旅程中的目标时刻部署调查，企业可以直接从客户那里获得诚实的见解。

在收集了大量NPS调查回复后，分数很容易计算。这就是真正的工作开始的时候：把你的分数放在不同的环境中，准确地理解什么在你的操作中运行良好，什么是可以改进的。

通过使NPS成为每个团队工作生活中的一个常规部分，公司的管理层可以培养一个统一的、可量化的、以客户为中心的战略，从执行办公室到仓库都可以共享。

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