上篇谈到客户体验直接影响销售，下篇将继续为您讲述：客户体验软件的作用

颗粒级和宏观级跟踪

动态软件平台使您能够以多种方式筛选数据和绘制趋势图。您可以将第一季度的性能与第二季度进行比较。或者比较今年和去年的购物车体验指标。或者将本假日季的产品体验指标与上一个假日季进行比较。

更明智的策略

有效的分析可以确保你以清晰的视野观看自己的表演和观众。一旦你看得很清楚，你就能自信地有效行动。当数据向你展示改进之路时，你就有更多的时间专注于创造性的解决方案。

通过客户体验软件增加收入

客户体验软件是对你与客户关系的投资。随着时间的推移，当你的数据收集和分析得到优化，你的策略也相应调整时，你会开始看到这些关系中的变化——这些变化会带来可量化的销售效益。

提高客户忠诚度

客户忠诚度是你能做的最可靠的投资之一。

回头客比初次顾客花的钱多。与新客户相比，他们需要的资源也更少。

除了让客户回头，数据驱动的方法还允许您精确定位客户喜欢什么。你可以激励忠诚的客户成为推广者，向家人和朋友推荐你的品牌。人们更信任口碑推广，而不是任何其他形式的广告。

减少客户不满

不开心的顾客仍然是顾客——至少在另一个品牌出现之前是这样。当你知道这些客户是谁，以及他们的烦恼是什么时，你就可以与他们接触并维持关系，向他们表明你关心并解决他们的不满。

客户体验平台还提供了一种跟踪受访者常见不满的方法。也许购物车的功能正在不断得到令人沮丧的数字分数。或者“PayPal”一词不断出现在调查回复的开放文本部分。您已经确定了一个需要立即改进的功能，可以全面降低总体流失率。

高效预算

当数据准确地显示什么对客户有效，什么不起作用时，你就会知道在哪里分配资源。你看到了什么让客户失望，以及它是如何让他们失望的。这使您能够指派正确的团队来解决特定问题。

当你为客户关系的开始优化运营时，你也在为以后的阶段节省资金。例如，快乐的顾客比不快乐的顾客退换的产品要少。电信巨头Sprint在开始更加关注客户体验后，将客户服务成本降低了33%。

结论

客户体验软件使企业能够更有效地收集客户调查数据，安全地进行管理，跨部门沟通，并根据新的见解采取行动。

一个有效的软件平台应该使办公室的不同部门都能访问数据，并在这个过程中简化工作流程。这意味着与已建立的CRM和API集成，自动化主要任务，并优化调查部署流程。

当一个管理平台以最佳能力工作时，它会打破以前将办公室中的部门分隔开来的筒仓，从而使沟通和协作自由流动。结果是一场以客户为中心的运动。

其结果是投入更多的资源和时间来改善客户体验。您将拥有更多忠诚的客户，更高的客户保留率，以及更高效的整体运营。

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