无论您的业务销售什么，了解您的客户的想法、他们的满意度以及他们如何找到您的产品或服务都是您发展业务的重要指标。所有这些都可以概括为您的客户的满意度。

这由客户的期望、您满足他们的程度以及您正在进行的互动组成。正如您所看到的，这是一个由许多给客户留下深刻印象的机会组成的指标。通过我们的客户反馈软件等工具可以轻松跟踪它，以便您可以跨部门、团队成员和时间查看结果。

衡量客户满意度很重要。您不能仅仅假设人们因为和您一起购物而感到高兴，而且您不应该在完成销售后自满。经营一个可持续的、有弹性的业务主要是关于回头客和推荐。您的客户越高兴，他们就越有可能留在您身边并向他人推荐您的业务。

为什么客户满意度很重要？

客户满意度是任何企业成功的重要因素。无论您生产或销售什么产品，满意的客户都会为您的业务带来收入。它们是您业务繁荣的关键，因此它们（不仅仅是一次性购买）应该是优先事项。

您的客户可能会坚持使用您，因为没有其他人提供与您的产品或服务类似的东西。不过，这通常不会永远持续下去。颠覆性的、更便宜的产品或优先考虑客户满意度的业务可以进入您的市场并吸引您的客户离开。如果你不专注于照顾你的客户，你很快就会失去他们。您希望不仅仅是人们的默认选项。

如果您将高客户满意度作为关键指标之一，您可能会建立忠诚度。留住客户通常比获取新客户更便宜，因为获得他们的意识、将他们转化为意向并真正让他们转化为客户的成本很高。忠诚的客户不太可能为竞争对手放弃您的业务，从而为您的业务提供竞争优势。这将有助于保护您的业务免受未来冲击，使其随着时间的推移更具弹性。

此外，您的客户越高兴，他们就越有可能将您推荐给他们的家人和朋友。这有助于随着时间的推移扩大您的客户群，而不必增加获得新客户的额外成本。来自我们认识和信任的人的正面评价和推荐是一些最有效的广告形式。将您的客户变成您的业务的啦啦队不仅仅是削减成本；这是一个强大的业务增长工具。

它还可以防止不开心的人传播负面的口碑。这可以阻止可能成为客户的人这样做。负面评论可能会损害您的声誉，您可能永远不知道谁在分享它们。因此，确保所有客户都满意将确保长期业务成功。

如何提高客户满意度

因为 76% 的消费者将客户服务视为公司重视他们的真正考验，所以您必须提供出色的客户服务。那么，您如何提高客户在这个领域的满意度呢？

第一步是通过倾听客户的意见来了解他们的想法。这可以通过反馈表、客户反馈软件、调查或在社交媒体上听取评论。这是棘手的部分：在这个阶段不要防御或忽视任何反馈。聆听并收集尽可能多的数据以分析并了解您可以在哪些方面改进您的业务。

分析完数据后，您就可以衡量客户满意度来与自己进行比较。您还拥有可用于改进的客户洞察力。您可以了解客户不完全满意的领域，并将这些反馈付诸行动以改善他们的体验。您可能会发现他们面临的挑战、支持不佳的领域或您的产品的意外用途。自己找出这些信息很重要，因为 65% 的客户可能会对他们的客户服务体验发表负面评价。您无法完全避免负面反馈，因此您不妨从中吸取教训。

但在客户服务方面，客户通常有很高的期望。您不仅需要修复损坏的部分，还需要主动超越预期。他们可能还有哪些其他需求或您可以为他们解决其他问题？发挥创造力，思考如何给客户留下深刻印象并提高客户满意度。

一旦您开始对客户的反馈采取行动，就该回来查看他们的体验是否有所改善。定期的客户满意度调查将使您了解您的更改所带来的不同。在开始向所有客户推出之前，您可以在较小的细分市场上测试更改以评估成本和影响。随着时间的推移衡量和监控进度，以确保您继续提高客户的满意度。

结论

客户满意度是您可以调查的关键变量之一，以确保您的业务随着时间的推移而增长。 有几个阶段可以了解您的客户的满意度，随着时间的推移您可以采取哪些措施来改善这一点，以及测试什么是有效的。

确保您拥有满意的客户不仅仅是打勾，而是创建一个专注于客户服务的组织，致力于改变客户的生活。 无论您提供什么产品或服务，您都可以通过您的业务对他人的生活产生积极影响。

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