当今商业界的一些知名人士使用净推荐值 (NPS) 系统来了解客户的想法。 他们使用这些信息来改进他们的工作和客户的体验。 这反过来又有助于发展他们的业务。

这是因为他们知道倾听客户的意见会为他们省钱。 让现有客户满意并与您的业务保持一致有助于确保您的持续成功，因为获得新客户的成本是保留现有客户的六倍。 使用 NPS 可以帮助获得必要的洞察力，了解客户的想法，以帮助提高保留率。

那么如何确保高 NPS 分数呢？ 了解这些高分公司的共同点将使您深入了解可以在自己的业务中实施哪些措施以帮助提高分数。

NPS得分高的公司有什么共同点？

1.易于使用，易于理解的产品

您的客户希望能够拿起您的产品或登录您的服务，并且几乎直观地知道如何使用它。 像亚马逊这样的服务没有附带说明手册，但弄清楚如何在平台上导航几乎是本能的。 不要把事情复杂化。 如果有客户习惯的行业标准或流程，请使用它。

设计适合用户的产品有助于确保良好的 NPS 分数，因为您的客户更有可能喜欢与之互动。 易用性可帮助客户看到您所提供产品的价值，从而带来更满意的客户和更高的 NPS 分数。

2. 优质的客户服务

您的 NPS 分数不仅与您的实际产品或服务有关。 70% 的客户体验是基于他们对自己被对待的感觉，因此确保良好的客户服务势在必行。 Netflix 知道这一点，这就是为什么他们确保客户在提出问题时能够联系到真人的原因。

开始改善客户体验的一个好地方是通过个性化。在互动过程中询问和使用客户的姓名可以将他们购买的可能性增加 75%（保持不变）。接下来，听取客户的反馈可以让您深入了解可以（或需要）改善客户服务的地方。星巴克通过他们的应用程序询问客户的建议来实现这一点，其中一些建议出现在菜单上！

下文继续提到NPS得分高的公司有哪些相似之处

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