上文说到如何通过一线互动提供体验？提到两点数字化人类和人性化数字化。下文将提到如何帮助您的前线员工提供最佳的客户体验。

您不仅必须认识到客户群的独特需求，而且还必须认识到任务的性质（与任务的功能相反）。这是什么意思？自动化以摩擦为导向的任务和以情感为导向的任务。

一线团队是为各种任务和客户群提供最佳客户体验的关键因素，但我们如何寻找并授权合适的人来提供这种体验？

权力帮助人们。

以帮助您的前线员工提供最佳的客户体验。

衡量客户满意度已经不够了。您的团队应该得到为您的企业创造竞争优势的信息工具、决策支持工具和反馈工具的支持。将围绕员工敬业度策略的一系列因素映射到客户体验结果，以便更好地了解哪些行为驱动因素既表明了授权员工的生产力又表明 CX 成果。希望找到提高生产力的解决方案，并帮助一线员工通过工作取悦客户。

最后，为了提供最佳的客户体验，必须对跨越不同职能部门的体验有统一的看法。 如果团队围绕客户问题进行协作，决策制定会更快，结果也会更有意义。

总结一下：

拥抱新兴技术，优化未来。

创建适合我们客户群需求的混合数字/人类体验。

帮助人们，尤其是您的一线团队，使用工具和技术来提高生产力并在 CX 上获胜。

创建统一的客户体验视图，共同解决客户问题。

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通过这样做，您将提高生产力，增强一线团队的能力并让每个客户体验都很棒。

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