提供最佳客户体验的方式正在发生变化。对于许多企业来说，十年前有效的方法现在已经过时了。随着新兴技术、自动化和人工智能的出现，要掌握如何赢得客户体验可能会很棘手。

您是否向数字化冲刺并专注于自动化？还是您将人类体验放在首位？

通过自动化和人机交互的和谐结合，可以提供最佳的客户体验。这种完美的组合取决于客户群的独特需求、任务的性质（与职能相反）以及职能部门之间新发现的协作，其中共享客户体验的统一视图。

我们大多数人都知道，数字技术是客户体验领域变革的驱动力。这与具有外包劳动力能力的全球化经济一起导致劳动力套利激增（即通过寻找同等但更便宜的人力资本来降低成本）。实际上，人类将始终在客户体验中发挥关键作用。

事实是，数字技术和自动化是一件美妙的事情。它消除了人们开展业务的大量摩擦，并最终提高了客户体验的标准。向数字化、远程工作、劳动生产率的变化和即时定义的客户体验的冲刺。然而，数字不能单独运作。这为我们带来了完美客户体验配方的两个重要组成部分。

如何通过一线互动提供体验？有两个基本重叠的创新浪潮：

数字化人类

人性化数字化

本质上是在尝试将任务数字化，但与此同时，我们认识到，对于某些人群而言，完全数字化的体验并不是最佳答案。他们没有最大化客户体验。”

例如银行必须根据客户群的需求创造独特的数字和人类客户体验。

下文将提到如何帮助您的前线员工提供最佳的客户体验。

上一篇

下一篇