上文对客户反馈循环的好处和重要性， 本文对客户反馈循环如何使用，制定计划帮助客户反馈循环措施。

如何关闭客户反馈循环

您可以采取几个步骤来关闭业务中的客户反馈循环。在开始之前，计划应该始终是您的首要任务，而不是匆匆忙忙浪费时间和金钱。该计划应该为您设置跟踪、定义优先级和流程以及确保您的团队为成功做好准备。

制定如何跟踪客户反馈的计划

您可能会通过许多不同的渠道收到客户反馈。这是一件好事，因为您希望客户能够以对他们来说最简单的方式与您联系。这将有助于确保您获得大量反馈。

但是，您希望将所有这些信息集中到一个地方，以便可以轻松地对其进行监控、跟踪和分析。这将帮助您了解不同地点或一段时间内的趋势，从而帮助您了解需要首先解决哪些问题。你也可以看到状态，知道你一直在关闭反馈循环。

定义如何关闭循环

在你开始收集反馈之前，知道你将如何回应很重要。您是否需要雇用额外的团队成员来执行此功能？会不会增加现有客服人员的工作量？经理会带头联系客户吗？

通过在开始之前制定计划，当反馈开始回流到您的业务时，您不会不知所措。这也将帮助您确定响应反馈的时间范围。您想设定高标准，但不是那些无法实现并让您的团队争先恐后的标准。 ‍

与谁联系？

当您收集来自各种客户的反馈时，您会得到各种各样的答案。根据您提出的问题，您可能只会获得评分，或者您可能会收到冗长的回复。在开始之前决定与谁结束循环将有助于在开始推出时提高流程效率。

一些公司选择仅手动联系那些留下负面评价的公司。其他人将亲自与所有客户联系，以感谢他们的反馈。您如何决定关闭客户反馈循环将帮助您决定应该联系谁。

指导你的团队

在实施新流程时，例如联系不满意的客户，您希望确保您的团队为成功做好准备。 教他们如何有效地与客户打交道，而不是只给他们电话或电子邮件软件，这将确保他们解决问题而不是制造新问题。

创造文化

对于您团队中的某些人，您将创造更多的工作，更多地了解他们的工作做得如何，并可能将重点从他们的想法转移到客户的想法上。 这对某些人来说可能具有挑战性，因此创建一种重视各级反馈的公司文化非常重要。

建立公司文化不会立即发生，而是在您的控制范围内。 让您的团队与您一起踏上优先考虑和改善客户体验的旅程，可以帮助他们看到您所做工作的价值以及事情发生变化的原因。

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