中篇介绍了介绍客户体验管理流程，本文对在客户体验管理平台中寻找什么的功能进行讲解。

在客户体验管理平台中寻找什么的功能

该过程对智能策略的依赖程度与对智能技术的依赖程度相同。如果您要有效地大规模管理客户体验，两者都是必要的。

以客户为中心的方法

客户体验就是试图了解客户与您互动时的感受。考虑他们的情绪对于管理他们的体验至关重要。需要同理心。快乐的客户对生意有好处。建立以客户为中心的文化从高层开始。辅导平台可以帮助您的团队建立以客户体验为中心的文化。

粒度数据收集

如果 CX 管理是一种通过客户的眼睛看待您的品牌的方式，那么您需要尽可能多的质量数据来获得准确、详细的画像。这意味着在每个客户的旅程中收集所有可能接触点的数据。

实时数据和分析

即时数据收集使您可以在给定接触点的客户反馈中获得新鲜体验。实时分析意味着您的绩效指标始终是最新的 - 并详细记录以进行历史分析。

票务管理+标记

识别不满意的客户对于品牌管理和销售非常重要。通过自动标记提供低 NPS 分数的受访者，甚至在集成的 CRM 系统中设置工单，您可以立即与这些人联系。

结论

CX 管理策略的周期性可确保您的方法始终在改进，并且您可以持续准确、诚实地盘点团队的绩效。通过细粒度的数据收集和分析，您甚至可以确定具体到各个接触点、团队成员和事件的性能因素。

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