最近的一项研究发现，多达五分之二的保险购买者可能会在明年某个时候更换供应商。

这是一个很大的损耗。对于保险提供商而言，这意味着收入损失数年甚至数十年。

是什么促使这些保险购买者改变团队？

事实证明，高达 80% 的准备跳船的人会这样做是为了获得个性化的服务。此外，41% 的受访者表示他们愿意为这种个人风格支付更多的钱。

对于大多数公司来说，提供个性化的客户体验是很困难的——但对于主要的保险公司来说，这尤其困难。他们的组织有许多客户接触点和业务部门，通常不会就个人客户的需求和反馈进行沟通。由于他们经常跨多个地区工作，因此他们必须在组织范围内的最佳实践与地区之间差异很大的习俗和期望之间取得平衡。

采用了客户体验管理系统，将客户反馈统一在一个系统中，但提供非常重要的个性化体验，并创造更高比例的满意客户。领导团队可以从一个地方实时跟踪整个组织中的客户健康状况，并立即修复损坏的流程。

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