当你联系呼叫中心时，无法接通和无人接听，这种现象发生在生活当中。

处理这个问题的第一步是承认实际上不可能 100% 地阻止这些错误的发生。相反，当它们确实发生时。

在电话中对客户采取这种行为，如何阻止这种情况发生呢？

雇用真正喜欢人的人

在雇用人员与您的客户互动时，积极的态度是关键。

通过透明度为您的前线赋能

公司可以做些什么来为员工提供透明度和所有权，在各个层面为员工提供完全的透明度：收入和销售目标、商品选择、客户洞察和反馈，当然还有关于他们个人表现的详细信息。拥有数据并像所有者一样对待前线，使他们能够像所有者一样行事——并将每一位客户视为支持他们的个人业务。

严格跟踪和衡量经验

除了出色的招聘和授权之外，公司还需要严格跟踪和衡量他们为客户提供的体验。这并不意味着每月一次、每季度一次或一年一次（通过研究）——这意味着每一天、每一次体验、每一个渠道。将此融入业务并使其变得简单。如果没有一种纪律严明、积极主动的方法来了解客户互动。

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