负面的购买和服务体验被下一次购买机会遗忘或原谅， 那么客户体验将如何适应？以下是客户体验对汽车购买体验变得越来越重要的四种关键方式。

1. 不断变化的客户期望

汽车制造商历来专注于产品质量和驾驶体验，以建立客户忠诚度和重复购买。客户忠诚度首先基于产品体验——客户对车辆可靠性和驾驶体验的满意程度。但产品质量已显着提高，很大程度上消除了可靠性因素。当今汽车提供的无数舒适性和功能是使在驾驶体验上的竞争变得更加困难 - 在竞争激烈的大多数车辆上都非常好。最后，由于他们在其他大型零售商中获得的卓越体验，消费者对经销商体验的期望被提升到新高使客户体验成为重中之重。客户现在有更多的选择和更多的优质客户服务经验，这两者都给经销商带来了提供卓越客户体验的负担。

2. 口碑的力量

虽然客户可能会忘记他们之前购买汽车的糟糕经历，但互联网不会。基于位置的在线评论网站越来越受欢迎，失望的客户比以往任何时候都更容易在一个非常公开的论坛上表达他们糟糕的销售体验。由于购买体验既紧张又昂贵，客户愿意到离他们住的地方更远的地方去寻找合适的汽车经销商，通过查看在线评论可以更轻松地做出决定。随着千禧一代接近具有购买汽车的购买力的年龄，在线声誉变得越来越重要。

3. 单笔交易转化为关系

滚动浏览汽车经销商的在线评论，您会注意到大多数正面评论都保留给业务的服务方面，并且许多一星评论是针对购买体验的。改善销售体验将使经销商有机会将满意的客户与服务部门联系起来，从单一的销售交易中建立关系。

4. 建立信任

将销售交易转化为持续关系的一部分是与客户建立信任。如今，典型的购车家庭在车道上拥有不止一辆汽车；因此，家人的意见和对汽车经销商的信任可以在购买决策中发挥重要作用。拥有出色的经销商经验有助于加强经销商与家人之间的关系，建立信任并提高客户忠诚度。

随着客户期望的变化和在线评论的重要性日益增加，汽车经销商不能再忽视新车销售的客户体验。简化流程可以在很大程度上培养与客户的关系，这种关系远远超出单一交易。

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