最优秀的 CEO 是如何将自己和公司与客户联系起来的？

像亚马逊的杰夫·贝索斯和苹果的蒂姆·库克这样以客户为中心的 CEO 的习惯并不像某些高管所期望的那样难以接受。以下是领导者今天可以开始效仿的三件事，以变得更加以客户为中心，并深入了解与该重点相关的商机和痛点。

无情地沉浸在客户的声音中

当 CEO 评估他们公司的客户体验时，他们通常依赖于组织范围内的趋势摘要。

根据我的经验，真正以客户为中心的 CEO日复一日地倾听这些声音。这种与实际客户评论的联系提供了对抽象数据无法提供的客户需求的洞察。

许多以客户为中心的 CEO 使用这种策略的一些变体。比如每天都会阅读并有时回复多达 100 封客户电子邮件。

要求您的员工也参与其中

以客户为中心的 CEO 知道，让他们的整个组织建立同样真实的客户联系非常重要。这就是为什么他们要求他们的管理和执行团队定期倾听客户的声音。

除了建立宝贵的直觉之外，这种习惯还能激励团队成员解决紧迫的客户痛点并迅速寻求新的商机。客户满意度指标的下降可能会让人感觉很抽象。阅读或聆听真实的客户评论是一种更发自内心的体验，并激发行动。

使用客户的声音做出重要决策

以客户为中心的 CEO 就会将由此产生的理解用于一个目的。他们将客户的意见纳入日常和战略决策，并鼓励组织中的每个人都这样做。

为客户提供席位体现了执行团队的直觉——确保他们在规划新举措和投资时始终以客户需求为基础。

从历史上看，战略性地使用客户的声音是一个困难且不可靠的过程。然而，客户体验管理系统的兴起使它们更易于访问。这种透明度使从最高管理层到前线的人员更容易根据客户情绪告知他们的行动。

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