上文讲到零售业在疫情期间的趋势发展，继续为您介绍其他方式利用客户体验应对市场

与员工交流意见和想法：在这个不断变化的时代，店内员工的价值正在显着增长。成功或失败将与一线员工与客户的互动程度密切相关。投资于员工将获得回报。

通过脉搏调查不断倾听员工的意见将帮助在不确定时期保持问题和障碍可控，从而增加购物者成功的机会。提高了他们的参与度，又帮助公司通过敏捷创新解决了更多问题。

敏捷创新：

客户的需求和期望正在迅速变化，例如个人购物体验、虚拟展厅、非接触式支付和交付等等。

如今，零售业领导者正在以比以往任何时候都更快的速度推动小型和大型创新。为了最大限度地提高产量，最好的零售商正在通过即时的客户反馈快速测试每一项创新，并将其与 NPS 改进等事情联系起来。例如，一些零售商已经尝试使用店面迎宾员来帮助顾客了解店内的变化。由于他们已经有了一个持续的反馈系统，他们只需要在那些征求有针对性的反馈的商店中试行创新，以获得更好的情境理解。从那里，他们可以评估对购物体验和行为结果的影响，例如增加购物篮大小。每个测试的有针对性的客户反馈显着提高了成功概率。

更高级别的个性化：零售中断迫使客户以全新的未知方式与企业互动。网络和移动流量呈爆炸式增长，几乎所有零售商的电子商务销售额都在增长。个性化通常会考虑客户的偏好和预期需求。但是，如果在客户体验不佳后立即提供优惠，个性化就会失败，如今随着新数字或全渠道买家的涌入，这种情况变得更加频繁。

结合即时从反馈中提取的情绪的个性化可以创造独特的一对一体验，可以将批评者变成支持者。如何根据实时反馈采取行动以吸引电子商务客户并改善数字体验。

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