体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

全部博客 体验杂谈 在 7-11 将客户体验放在首位
在 7-11 将客户体验放在首位

体验家XMPlus

tupian
2022-01-25

从作为世界上第一家便利店的不起眼的开始,7-11继续追求创新的方式来迎合新的、精通数字的一代购物者。随着技术重新定义客户的购物方式。

 

7-11 是第一家提供热咖啡的零售商,每天 24 小时营业,并设有自助苏打水喷泉。多年来,他们的忠实顾客走进商店并能够通过打孔卡兑换忠诚度积分。如果出现问题,店员会在那里处理任何问题,但随着时代的变化,7-11 的忠诚度计划和他们的 7Rewards 系统也经历了数字化转型。

 

详细了解 7-11 如何将客户体验置于他们所做的一切的最前沿。

 

7-11 便利店的顾客的主要目标是什么?

 

7-Eleven 的传统建立在这样一种理念之上:在客户需要的时候提供他们想要的产品随着客户需求的变化,不断创新交付这些产品和服务的方式,无论是在店内还是通过交付。继续通过忠诚度计划、新产品平台和我们的概念店进行测试和学习。

 

客户体验如何变化?

 

重点三个关键领域

 

安全和清洁:在商店中实施了物理变化,例如打喷嚏防护、社交距离标记、消毒站和一次性手套。这些变化得到了我们客户的好评。

 

店内产品组合:我们的客户依赖我们提供更多的家居用品,例如纸巾、卫生纸和尿布,我们迅速响应了这一需求。

 

远程工作:客户服务团队从呼叫中心工作到在家工作的环境,这取得了巨大的成功。

 

哪些因素会影响提供卓越的客户体验?

 

出色的客户体验始于倾听以了解客户的需求。公司收集见解,为组织的下一步最佳行动提供信息,因此不断改进提供的服务。

 

其他公司的客户体验

花时间确保措施是从客户的角度出发的。 通常,根据业务指标衡量公司,了解哪些体验会影响持续的客户行为时,确定最有影响力的计划的优先级,从而提高忠诚度、满意度和销售额。

免费订阅

提交信息,我们将定期为您推送更多您喜欢的内容

我们将定期为您推送更多精彩内容

  • 继续阅读
    立即开启你的客户体验管理之旅
    开启你的客户体验管理之旅

    南山区招商街道太子路111号深圳自贸中心12A-10

    0755-21615848

    contact@surveyplus.cn

    Copyright © 2023 XMPlus 瀚一数据科技(深圳)有限公司 粤ICP备18114013号-2 粤公网安备44030502005360号

    Copyright © 2023 XMPlus 瀚一数据科技(深圳)有限公司
    粤ICP备18114013号-2
    粤公网安备44030502005360号

    企微咨询顾问

    咨询电话

    13352937437

    13352937437

    企微咨询
    企微咨询顾问
    咨询电话
    咨询电话
    13352937437