蓬勃发展的 B2B 组织已将改善客户体验作为首要战略目标。现在正在寻求建立能够实现长期成功的 B2B 客户忠诚度战略。

为了了解 B2B 现在需要做什么来赢得客户忠诚度，来自广泛行业的 B2B 经验从业者——包括高科技、汽车、医疗保健设备、电信和制造业——调整以了解他们现在如何提高忠诚度。

下面是关于如何构建 B2B 客户忠诚度战略以推动长期价值的主要见解：

技巧一：了解你的听众

B2B 关系通常由复杂性决定——利益相关者、接触点和 KPI 的多样性只是需要考虑的几个维度。这种复杂性创造了一个脆弱的生态系统，在这个生态系统中，不信任和不满可以悄悄地酝酿。自定义反馈流程，以确保用户、影响者和决策者通过他们关心的方面为组织提供可操作的反馈。例如，不要向决策者询问有关特性功能细微变化的反馈。

许多客户不会将时间浪费在冗长的理论市场研究类型的调查上。他们为成为您的客户投入了大量时间和精力，提供反馈应被视为对他们时间的良好利用。

技巧 2：用信号对抗调查疲劳

不要忘记 B2B 客户也是人，在他们的日常生活中会获得惊人的体验。他们不断收到来自与他们互动的无数品牌的反馈请求的轰炸。他们敏锐地意识到哪些品牌会认真对待反馈，并且与我们所有人一样，他们也存在调查疲劳。确保使用所有可能的客户反馈来源 - 或信号 - 所以当你提出问题时，这是你真正需要回答的问题。

正如体验信号塑造 CX 未来的 5 种方式中所讨论的那样，询问用户登录您的平台的频率或他们账户的典型订单量是多少可能很诱人，但您的可信度会降低，因为客户希望您知道这些信息.当客户认为他们的反馈很重要，因为他们提出了适当且深思熟虑的问题时，响应率会增加。请记住，如果 B2B 客户在调查设计周到的情况下选择不提供反馈，这可能表明这种关系不健康。

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