上篇介绍2个技巧如何帮助构建 B2B 客户忠诚度战略以推动长期价值的主要见解，接下来继续介绍更多的技巧。

买家倾向于客户社区

建立忠诚度最容易被忽视的方法之一是放大发起人的声音。当您为客户做了一些了不起的事情时，让他们轻松地与他们的朋友、社区和同事谈论这一点。这是最有效的营销。

B2B 客户对社区资源的信任度平均是他们对来自营销人员的直接消息的信任度的两倍。自 COVID-19 以来，买家更加依赖社区资源。营销人员需要走出他们的舒适区，找到创造性的方法将您的主要客户拥护者与潜在客户联系起来。

技巧 4：取悦的机会很少，不要失去它们

在 B2B 中创建和维持积极的客户体验是非常值得的。这些客户体验领导者实现收入正增长的可能性高 13%，客户群增长超过 5% 的可能性高 16%，实现超过 5 个重要目标的可能性高 17%。他们的产品、服务或实践的创新。

技巧 5：利用技术——深思熟虑

在 B2B 组织中，只有少数人了解和使用冗长的年度客户和员工调查的日子已经一去不复返了。最好的公司正在使用技术来近乎实时地捕获许多反馈信号，然后让整个组织的许多人参与进来以推动有意义的行动。技术可以帮助使繁琐的数据分析工作变得非常高效、轻松、准确和快速。

调查显示，通过使用文本分析来解释非结构化数据，例如来自开放式评论字段、社交媒体、呼叫中心笔记等的评论，是许多企业明年的重点领域。

鉴于过去几个月数字化转型的重要性日益增加。如果执行得当，转变 B2B 中的数字体验可以成为满意度、增长和成本节约的主要驱动力。

建立正确的 B2B 客户忠诚度战略

由于时间和预算有限，高管们需要知道哪些投资和决策将有助于他们的组织生存和发展。在动荡时期，基于敏捷的组织近乎实时地动态学习，比依赖过时信息的组织更能适应。

创新型领导者正在加快努力，通过利用机器学习和人工智能处理大量客户洞察来提高反馈的质量、数量和频率。

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