上篇提到如何通过反馈改善产品体验，继续为您讲解。

使用数据最大化客户价值

将反馈转化为洞察力：洞察力必须是可操作且及时的，因为大多数消费者希望通过数字渠道立即响应他们的反馈。这就是您将行动从分析师团队扩展到数千名员工的方式。产品利益相关者需要针对其特定职责进行个性化的可操作见解。他们必须展示什么对推动优先级排序最有影响。通过确定哪些指标和相关工作流是关键，您可以确保您准备好在几分钟内采取行动。

揭开“更深层次的原因”：分数告诉我们什么是错误的健康和症状。客户评论告诉我们“更深层次的原因”。使用文本分析挖掘这些见解以确定最有影响力的内容是大规模实现这一目标的唯一方法。在使用文本分析时，并不总是关于人们谈论最多的内容或他们谈论时使用的情绪来预测忠诚度。相反，评论中的每个提及如何影响客户再次购买或推荐的意愿。这才是最重要的！

混合运营数据以确定“如何”：客户人口统计、组件构建、客户授权遥测、产品配置、支持指标、点击流行为——所有这些都可用于解锁“如何”采取行动。在 X 分钟内完成任务的客户可能比花费更长时间的客户更满意 Y 分。仅实现 X 小时电池续航时间的客户得分低 Y 分。阈值在您的数据中。您的客户正在告诉您。将客户的“感受”与您的产品的“表现”方式相结合，可以解锁“如何”根据反馈采取行动。

与客户建立闭环：有时无论我们问多少次，我们仍然无法理解什么能让客户满意。与告诉过您某种体验的客户交谈可以帮助您深入了解“如何”采取行动。关闭循环有助于确定要采取的具体行动，例如缩短订单履行时间、加强产品说明或修改不再是最新的支持流程。它还具有将客户批评者转变为您的产品或服务的推广者的额外好处。

整合早期预警系统：产品领导者希望专注于让他们的下一个版本变得更好的东西，而不是被淹没在解决每一个问题，无论大小。利用大量客户信号及早发现问题。结合众多信号，包括反馈、社会、支持案例、产品遥测和产品维修事件，确定哪些最具影响力并保证立即采取行动。解决高影响项目将减少对客户的负面影响，并避免大量的支持成本和产品维修。

监控结果并庆祝成功：每次发布和产品更改时，监控影响。确定什么有效。您的客户感觉如何？根据需要当然正确。了解什么可以实现最有影响力的客户成果。然后，远离您的竞争对手，庆祝当之无愧的成功！

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