消费者行为的转变为动力运动和休闲制造商赢得了胜利。专注于数字优先的客户体验。

COVID-19 危机期间失业率一直处于创纪录的高位，但一些行业的销售额却出现了飙升。网络搜索发现一些来源引用了对迎合新社交疏远世界的新活动的被压抑的需求。

消费者支出的转变为动力运动和休闲制造商和经销商赢得了胜利。这些行业如何应对，通过在销售、服务和所有权方面提供出色的客户体验，可以在大流行的需求消退后很长时间内让他们继续参与其中。

为什么理解和实施客户体验应该成为制造商和经销商的重点？

消费者的购物和参与习惯已经改变。新的消费者正在进入动力运动和休闲生活方式，因为过去一年由于大流行应对要求而无法进行其他追求。投资于客户体验有助于提高客户参与度、保留率和忠诚度。让人们参与一项运动或生活方式有助于所有品牌的发展。

COVID-19 无疑已将世界改变为数字优先。消费者会回到“正常”状态吗？

消费者的可支配支出和购买习惯已转向数字化机会，制造商和经销商明白购买“玩具”是一种以激情为主导的选择。为了赢得消费者的注意力和忠诚度，所有渠道都必须在整个购买、服务和拥有过程中提供出色的客户体验。

制造商看到了惊人的增长，因为消费者将可自由支配的支出转向他们可以单独进行的活动，也可以与家人以安全、与社会保持距离的方式进行。许多制造商和经销商的报告是有史以来最好的。数字化不会消失，客户将继续首先关注数字化。这意味着想要在竞争中保持领先的公司将认真考虑其数字战略。为提供卓越客户体验所需的行为提供信息。

公司应该如何为客户提供个性化数字体验的信息？

由于这些行业的消费者购买的产品类型不同，因此收集了大量数据，使品牌能够个性化他们将如何接触现有客户。可以根据每个客户的已知偏好来定位他们。依赖经销商管理系统或客户关系管理系统数据的趋势，系统界面对数据的实际利用方式进行个性化处理很重要。

随着公司为“未来的工作场所”做准备以及消费者购买习惯的发展，信号捕获和洞察操作已成为成功公司敏捷响应的关键推动因素，此外关注数字优先的客户体验将发挥重要作用。

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