上篇提到银行如何在吸引新客户的同时保持现有客户的差异化，继续讲述7种方式改善银行客户体验。

4. 使用闭环功能跟踪和解决个人客户反馈

低 NPS 分数、社交媒体投诉或糟糕的支持电话会提醒 CX 计划所有者注意负面的客户体验。

如果回应暗示负面情绪，银行金融机构现在能够通过移动设备或网络接收自动通知，并与客户采取行动或关闭循环。所有客户参与都可以在体验管理系统中进行跟踪和管理，可以确保每个实例都得到处理和解决。

最终，使客户体验计划成功的原因在于它以改善客户和财务结果的方式改变行为的程度

5. 将 CXM 与您现有的软件平台集成

内容管理系统应该与现有的平台无缝集成以获得最大的结果。体验管理系统应该与现有的基础设施集成，而不是取代它。例如，可以设置包含调查的客户关系管理服务软件并且电子邮件触发器，如果​​达到特定阈值，该触发器将发送给潜在客户，并根据调查反馈自动创建新的销售线索。

6. 将客户体验与员工反馈相结合

相互联系、敬业的员工对于提供客户体验至关重要。组织需要定期收集员工反馈，以了解提高员工敬业度和绩效的障碍。这些信息必须对每个利益相关者和整个组织可见，这样领导才能承担责任并采取行动，使员工能够提供出色的客户体验。

7. 随时灵活地更改、更新和添加功能到您的 CX 平台

构建世界级客户体验计划的最后一个动态步骤是适应市场变化、新趋势和新兴技术的能力。

通过部署一个单一的、集成的体验管理系统，使银行或保险机构能够扩展以解决新的客户旅程、利用新的人工智能分析或获得对新服务的反馈，提供客户提供卓越的体验。

忠诚与信任 - 这完全取决于客户体验

研究表明，客户希望感到受到重视，90% 感到受到重视的客户会拥护该品牌。当客户有很好的体验时，与企业建立忠诚度并建立信任关系。他们会向他人免费推荐企业的产品和服务，并且会寻求新服务，从而公司的业务提供更多价值。

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