随着来自正在改造其数字产品的现有参与者和威胁破坏该行业的新进入者的竞争加剧，客户体验成为金融机构越来越重要的战场。客户体验可以提高忠诚度并减少客户流失。在金融服务中，客户终身价值是一个关键指标，忠诚度就是一切。

服务差是银行客户流失的第一大原因

银行报告发现，确定要离开当前银行或信用合作社的客户将“服务差”列为他们离开的第一大原因，据客户称，银行和其他金融服务机构并没有努力留住它们。

银行并没有了解客户的感受，因为许多金融机构没有为客户提供一种在每次品牌互动中实时提供反馈的方法。

相反，客户可能会收到一份年度调查，这对于机构解决问题很可能为时已晚。最成功的金融机构通过在每个渠道和每个客户接触点都包括反馈循环来了解客户的需求。这种反馈促使这些组织创造卓越的客户体验，从而提高客户忠诚度、推荐率并减少客户流失。简而言之，贵公司对客户体验的承诺可能意味着贵公司的成功或竞争对手的成功。

改进的 CX 减少损耗

公司决定优先考虑客户体验的第一个也是最明显的原因之一是减少客户流失，通常称为“流失”。在金融服务领域，客户流失对于信用卡公司、保险机构、信用合作社和银行等不具有约束力合同的公司来说尤为重要。

客户体验管理。许多公司使用净推荐值 NPS作为衡量其整体客户满意度的快速方法。最近的一项研究表明，与被动者和批评者（分别有 44% 和 16% 的回购可能性）相比，贵公司的推荐者回购产品或服务的可能性要高 81%。公司的政策或服务可能是金融服务市场上最好的，但如果缺乏客户体验，可能会发现公司的业务被注重客户的竞争对手抢走。

在使用 NPS 或其他方法评估客户体验当前所处的位置后，开始确定推动了客户的满意度的因素。当知道驱动满意度的因素，将他们的满意度转化为长期忠诚度。无论选择如何感谢的客户，都要做到真诚和个性化。

收集的信息将帮助优化产品和服务，为客户提供更多他们想要的东西，并帮助客户感到沮丧之前发现并解决潜在问题。

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