在最新的 客户体验管理WorkDifferent 活动中，Netflix 的 CMO Bozoma Saint John 谈到了“勇敢”如何成为品牌的关键工具，可以帮助他们留住客户和观众。

Bozoma Saint John 的职业生涯跨越了百事可乐、优步和苹果等标志性品牌，他知道如何让品牌在危机中发挥作用。她说，在未来不确定的几个月里，勇敢是决定公司成败的关键：

“对我来说，勇敢就是能够变得脆弱。在我们的业务环境中，勇敢是纯粹的脆弱性 - 开放。能够坐下来说‘我不知道’、‘我不确定’——现在我要问一些关于如何实际前进的问题。”

Bozoma 的 3 大要点

1. 向客户表明您了解他们

大流行以难以想象的方式袭击了家庭、生计和家庭。客户对品牌的需求已经发生了变化，而且随着我们的前进，这些需求将继续发生变化。品牌应该采取的第一步是放慢脚步并重新评估情况：

“停下来说‘天哪，我不知道到底发生了什么’需要真正的勇气。我必须停下来重新评估我的业务——实际上重新评估我与人交谈的方式，不仅仅是我的员工，还有我的客户。我必须重新调整我的公司价值观。我可能需要对我的公司价值更加透明。”

2. 建立关怀关系

领导者必须展示自己的脆弱性，摆脱无所畏惧和确定性的形象。 Bozoma 建议品牌领导者必须“向内看，站在人们的角度，开始了解你的人性”，以更好地与消费者建立联系。

谈到自己的经历，她说：“我们应该一直无所畏惧。但令人惊奇的是，这些并不是对立的——无畏并不等于勇敢。”

现在，公司的勇敢就在于做人。你是人。这不是关于完美。这不是关于拥有所有答案

客户现在很脆弱，他们想知道您关心他们。他们想看到你是人类，就像他们一样。

询问“我该如何帮助您？”并展示您人性化的一面，以帮助加强您与客户的联系。

“人们关心他们的生活方式，”博佐马说。 “他们想要舒适，他们感到焦虑，所以问问你的产品或服务如何照顾人们？”

3. 提供透明度以帮助您建立联系

Bozoma 说，真实和透明可以表明您尊重客户并希望与他们建立联系。 “真实性最美妙的地方在于人们会被它所吸引。每个人都会被那些对自己最真实的人所吸引。”

她补充说，品牌可以通过“透明地表达你的价值观和公司所代表的东西来利用这一点。一段时间以来，我们都知道这即将到来——我们需要更加透明。

“事情的真相是，我们的客户、消费者和观众想更多地了解我们关心的东西，他们想更多地了解我们的价值体系。”

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