上篇提到2个策略，继续分析另三个策略

3 在为什么（目的）和如何（战略目标）上与客户保持一致

吸引客户的方式有很多种，但您还需要准备好采取多种方式从他们的观点中学习。换句话说，如果您不让客户参与或从他们那里拿走某些东西，您就无法鼓励或说服客户成长。

为了使我们能够创造里程碑以帮助客户保持正轨并取得他们想要的成长，采纳了以下五项指导原则：

-重点识别英雄客户，由红转绿

-主动与围绕思想领导力和最佳实践建立的客户互动

-实施客户生命周期

-培养内部客户拥护者，代表客户的声音

-将客户成功组织发展为公司内部的公司

将所有这些指导原则结合起来，可以产生可操作的见解，以改善客户体验和整体参与度。

4 建立规范的参与模型

转向规范性而非主动性和预测性模型的优势之一是它可以帮助公司为客户提供更好的结果和服务。它不仅关注基于结果的目标，而且还整合了客户的行为能力。

本质上，规范性参与模型利用客户反馈来预测结果并设计实现这些结果的最佳步骤。它还使用商业智能来优化业务流程和最佳实践，以提供个性化和有影响力的客户体验。

通过这种参与模式，我们不仅可以了解客户旅程内外的情况，而且可以从他们的角度阐明他们为取得成功而必须采取的步骤。这是交付成果和展示我们为公司实现其战略目标带来或创造的价值的关键。

5 提高和丰富商业价值

为确保我们为客户提供和交付尽可能高的价值，我们需要不辜负我们的使命和目标，并以可信、可衡量的方式执行。

为了系统地交付这个价值，公司必须在整个生命周期中捕捉客户的情绪。它始于对客户成功因素的清晰理解，并将其整合以推动成功的业务成果。通过将这些信号或成功因素联系起来，公司可以根据发现数据和观察到的行为来衡量、跟踪、调整并积极倾听和学习。

为了采用这种增长战略，公司应该追求进步，而不是完美。换句话说，商业价值旨在丰富客户的生活，并将一切与价值创造以及它如何帮助解决业务问题和挑战联系起来。

我们交付和提供的价值越多，我们的客户就越容易保持忠诚并成为品牌拥护者。让客户爱上我们的最快方式是通过我们的技术解决方案解决他们的重大业务痛点，从而帮助他们热爱自己的工作。

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