每每谈及NPS，总会有客户问我们：

NPS分数达到多少才算得上好？

这个问题没有统一的标准答案。因为NPS分数没有绝对的高低之分，不同行业之间标准不一。比如，根据Temkin Group——知名的体验研究机构于2018年的调查，快餐行业的NPS均分是26，而医疗保健的NPS均分是19。因此，企业要想判断自己的NPS分数是好是坏，最需要了解的是所处行业的整体NPS水平。

为了能够帮助大家快速了解自己在行业内的NPS地位，我们特别整理了分别处于To B和To C领域共14个行业的最新NPS基准分数，如下：

值得一提的是，在To B领域，咨询行业以均分62的成绩一骑绝尘；数字营销行业排名第二，获得57分，与去年相比略微有所下降；SaaS行业和物流和运输行业分别以均分30和3分的分数排在最末。

再看看To C领域，与去年相比，电商、零售行业仍然在40分左右徘徊，变化不大；而医疗保健行业虽然排名倒数第二，但从去年的27分上涨至38分，获得了整整11分的增长，说明整个行业的客户体验都得到了改善和提升。

对于企业来说，如果想要用NPS分数来衡量体验的好坏，首先要了解的就是行业的NPS基准分数。如果发现自己的NPS分数低于行业水平，说明提供的产品、服务体验要低于行业标准，尚有很大的提升空间；如果NPS分数高于行业水平，那证明自己已经超越了很多的对手，只要继续努力，很有可能会成为行业的“体验佼佼者”。

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2022年各行业NPS基准已更新，点击了解：又有新变化？2022年各行业NPS基准一览

参考文献：

1.What is a good Net Promotor Score？

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