上篇谈到为什么NPS基准有用，下篇将继续为您讲述：不同行业净推荐值的基准取决于哪些因素

行业内的竞争

更多的竞争促使公司专注于客户体验。结果往往是更高的NPS基准。

转换品牌的障碍

如果在你的行业中更换供应商既便宜又容易，那么客户可能根本不会太看重他们的供应商，不管是好是坏。

客户容忍度和敏感性

在放弃一个品牌之前，客户愿意容忍多少错误和挫折？低公差导致低NPS。

NPS基准示例#1：汽车行业+特斯拉

汽车行业的基准是40，相对较高。本田（Honda）和丰田（Toyota）等行业领头羊在80年代的得分稳步上升，但特斯拉（Tesla）以anNPS达到97而闻名。

当然，NPS并不是产品质量的简单反映。它记录了顾客的热情。而热情则取决于汽车本身以外的因素。

竞争性行业

由于高需求和多种选择，个人汽车销售是一个竞争非常激烈的市场。从经销商到维修服务店，汽车制造商关注众多的客户接触点。特斯拉完全凭借自己的acustomer体验计划将这一价值提升到了一个新的水平。

转换障碍高

买车是一个令人生畏的过程。这需要研究、拜访经销商、与销售人员（可能还有你的配偶）进行谈判，然后是融资计划和文书工作。。。还有一大笔钱离开了你的银行账户。（如果你购买的是高端特斯拉，这是一笔非常可观的金额。）在这个过程结束时，客户希望对他们的投资感觉良好，从而平均获得更高的NPS。

NPS基准示例#2：医疗行业+凯撒永久

医疗行业的基准是27。Kaiser Permanente最近以40分高居供应商NPS榜首。

在数百万寻求医疗保健的美国人中，人们需要的医疗保健程序和处方差别很大。那么，哪些客户体验因素可能会影响医疗服务提供商的NPS分数？

低容忍度客户

可以理解，人们在医疗保健方面是敏感的。当Netflix加载缓慢时，你可能只是耸耸肩，但你的处方药片重新填充则是另一回事。

因此，NPS的医院行业基准低于流媒体服务。

减少竞争

在过去的十年里，医院的竞争有所下降，尤其是在农村地区。由于《平价医疗法案》市场的波动，许多美国人只有一家保险公司可供选择。如前所述，这减少了对客户体验的重视。既然你是镇上唯一的医院，为什么还要担心你的晋升分数呢？

质量分析推动业务绩效

基准测试使您能够查看特定领域的NPS标准，从而真正了解您的业务状况。随着时间的推移，行业基准和追踪自己（以及最接近的竞争对手）的得分一样值得追踪。

一旦你理解了你的NPS分数的实际含义，你就可以开始采取行动了。这就是为什么可靠、用户友好的数据管理系统至关重要的原因。

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