客户体验 (CX) 反映了人们与您的业务互动时的感受。当您拥有一组广泛的优质客户体验数据时，您就可以深入了解客户的价值观、愿望和动机。

在日益拥挤的环境中保持竞争力的第一个关键步骤是收集广泛的高质量客户体验数据。事实上，81% 的服务企业努力将改善客户体验作为竞争业务的主要策略。

企业战略性地使用净推荐值等 CX 指标来不断改进服务并保持具有竞争力的客户体验。一旦您开始从客户那里收集准确的反馈数据，您就可以开始改善客户体验了。

以下是提高 NPS 并每天提供更好客户体验的六种关键方法

更好地了解您的客户

在您为客户提供他们想要的东西之前，您需要知道他们是谁以及他们喜欢什么。有许多方法可以开始收集基本数据和反馈。例如，您的网站或电子商务平台、Google Analytics（分析）以及您的付费社交平台提供了丰富的人口统计数据。

通过体验管理平台收集个性化数据和创建个人资料，您将能够回答关键问题，例如：

什么是最好的人口统计数据？通过对数据进行大范围分类，以根据年龄、性别、位置或其他标识符发现特定群体的趋势，您可以预测个人可能的偏好。

客户之前是如何与您的品牌互动的？如果您有客户关系平台，请运行显示早期交互的报告。您能否发现潜在客户如何重新发现您的品牌？

您的客户服务请求趋势是什么？您的客户是否经常面临类似的挑战？哪种客户服务方式能提供最大的满意度（电话、电子邮件、聊天支持等）？

 通过关注最具影响力、可操作的信息，避免迷失在所有数据中。客户体验管理平台可让您全面了解最重要的指标。

您将能够：

自动化客户反馈调查以有效地映射客户的旅程

维护个性化的客户档案，以便在一处跟踪所有参与历史记录和个性化数据

将您的调查数据平台与您的其他技术堆栈集成以获得更全面的配置文件

可视化您的最佳位置和员工与其他人的对比

为您的员工提供实时反馈，每天改善客户体验

开放沟通

当您知道如何与客户群建立联系时，您可以更有效地与他们互动。这为直接、个性化的外展计划奠定了基础：

促销活动：为人们有浏览或购买历史的物品或服务发送独家优惠和追加销售

推荐活动：激励回头客向他们的朋友和同事推荐您的品牌

重新定位：一组客户访问您的网站的时间是否太长？将它们添加到您的付费媒体推广中，并提供诱人的优惠

最好的体验管理平台集中数据，以实现有效的外展。确保您的平台是：

收集参与数据以识别一个人的首选通信平台——电子邮件、社交、应用程序等。

分析调查回复以识别热心客户进行推荐活动

自动化和优化反馈收集，以确保您根据最新的 CX 数据采取行动

完善客户服务

客户服务只是整体客户体验的一个组成部分，但它是一个很大的组成部分。客户服务是客户旅程中的一个高接触时刻，对某些人来说可能是一个激动人心的时刻。

客户体验管理平台是一项巨大的资产，可以帮助您了解客户服务中哪些有效，哪些无效。他们通过跟踪各种数据点来做到这一点：

通过使用量化的响应指标提出有针对性的问题来识别成功和失败

通过部署开放文本调查问题发现以前未知的痛点

提供详细的分析报告，可用于培训新员工（以及吸引现有员工）

优化您的网站

用户体验 (UX) 是整体客户体验的另一个组成部分——生成有关人们如何与您的网站互动的反馈至关重要。特别是因为人们通常不会在他们不喜欢使用的网站上停留很长时间。

细分来看，具有高 UX 评级的网站具有一些基本特征：

快速加载

轻松导航

移动友好

美观

简化的结帐系统（如果适用）

这是否描述了您的网站？如果您不确定，那么答案可能是否定的。如果你完全自信，那么值得一问：是什么让你如此自信？你有数据备份吗？

如果您拥有可靠的客户体验管理系统，您可以：

从结账过程中的不同点收集数据

A/B 测试您网站上的新功能

根据客户资料创建个性化体验

整合更多客户数据，提升客户体验

客户体验是业务运营中最重要的方面之一，但它可能是最难追踪的方面之一。有效地跟踪客户数据需要一个持续的、自动的、专业设计的 CX 反馈管理平台。

收集质量数据可以让您更好地了解您的客户，并跟踪他们首选的沟通方式。根据客户自己的说法，这些数据还将向您展示客户服务的优势和劣势。跟踪网站用户体验的细微之处使您能够优化网站并尝试新的改进。

与其让这些数据在各个部门之间保持孤立，不如通过一个出色的体验管理平台，您可以以一种可访问、动态的方式共享数据，鼓励每个团队成员以客户为中心，批判性地处理他们的任务。当您提供顶级体验时对于您的客户，您的净推荐值也会提高。

参与每个部门

从服务台到营销团队，从平面设计师到支付处理部门……每个部门都在创造和改善客户体验方面发挥着重要作用。

然而，对于那些很少与真实客户互动的团队成员来说，他们可能很容易忘记日常任务对 CX 的影响。这种脱节可能会对您公司的业绩和士气产生隐藏但阴险的影响。这就是 AskNicely 的客户体验管理平台提供的独特优势，可以帮助团队中的每个人可视化其他人的绩效。 

通过同时改善员工体验来帮助改善客户体验。当团队成员获得清晰、积极、可操作的反馈时，他们会保持参与和积极性。其他教练平台创建了一个自上而下的管理概述，重点是对未达到配额的惩罚，但 AskNicely 相信积极反馈的力量是获得出色客户体验的途径

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