质量保证 (QA) 与质量控制有何不同？它在改善您的品牌产品和服务方面发挥什么作用？ QA 如何彻底改变您的产品。

什么是质量保证？

质量保证 (QA) 是检查您的服务是否符合您设定的质量标准的过程。这通常包括监控和评估客户服务电话、聊天以及员工与客户之间的其他互动。

质量保证评估可确保您的团队日常遵守法律和公司法规。它还可以确保您的团队以标准化的方式提供您认为“优质”的服务。

质量保证可视气泡图

质量保证 (QA) 与质量控制 (QC)

质量保证通常侧重于流程的执行方式或服务的交付方式。它侧重于通过创建和评估流程、战略和品牌政策来预防错误。通常，您的质量保证功能将有一个标准“清单”来标记服务。

参与质量保证取决于每个人，尽管有指定的人员或小组来监控团队（客户服务团队负责人或 QA 团队成员）有助于维持标准。

质量控制侧重于产品质量的评估和管理。它侧重于纠正问题，例如产品缺陷，并关注执行质量审核和采取纠正措施，而不是决定需要进行哪些检查。通常有一个专门的质量控制团队在测试产品后执行所需的修复。对于具有制造工艺和批量生产的企业进行评估更为常见。

您的质量体系包括质量保证和质量控制的管理。

什么是质量管理？

全面质量管理是质量保证的战略方法。这包括计划和评估，通过有针对性的行动帮助将 QA 分数从负面变为正面。

尽管质量保证方法对于企业提供高效且令人难忘的服务至关重要，但质量管理更进了一步。它不仅可以帮助您标记潜在的质量问题，还可以帮助您采取行动确保解决您业务中的其他问题。

采用以下方法进行质量管理：

收集数据进行分析

根据您的 QA 标准分析您的数据

对质量改进提出个别建议

通过建议战略变革来改进您的整体标准和方法

重复对客户体验产生积极影响的行动

为什么质量保证很重要？

在检查您的服务、产品和团队方法是否符合您的业务的法律准则时，质量保证至关重要。

但是，质量保证还涉及检查您是否提供了始终如一的优质服务。坚持自己的客户体验标准对于满足客户期望和为增长做好准备非常重要。

校准您的内部团队以确保每个人都提供相同的服务，无论交付路线如何，这是成功的关键。当客户选择从哪个企业购买时，建立可靠性和优质服务的声誉可能是一个差异化因素。

质量保证还可以帮助您确定指导和组织变革的机会。这就是质量管理脱颖而出的地方。您的质量保证职能不仅可以标记出需要更好的指导或结构的领域，还可以突出影响成功的因素，而不仅仅是一项打勾的练习。

考虑他们的反馈可以帮助您制定有效的 QA 策略，并随着时间的推移不断发展以改进您的产品。

中篇继续讲解为什么质量保证很重要

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