如果有一天专门用于客户体验会怎样？一天把客户放在首位，让自己站在他们的立场上，并提出更好地为他们服务的方法？

但这种以客户为中心并不是很多公司或员工的特征。即使是那些正确使用 CX 的人也需要偶尔提醒一下为什么将客户放在第一位如此重要。

这就是为什么有 CX 日。

“还有什么办法可以庆祝 CX 日？有几种方式来庆祝。

1. 说声“谢谢！”

想想您经常光顾的社区中的哪些企业，其客户体验不断让您满意。选择至少一个参观并感谢他们提供的优质服务。

2. 分享反馈

上个月与您有业务往来的人曾向您询问反馈——无论是通过电子邮件、调查、短信等方式。提供建设性的见解和改进机会。

3. 穿上顾客的鞋子散步

不一定是字面意思。但这是一个与客户产生共鸣并从他们的角度评估他们的体验的好机会。公司哪些方面做得好？你还能做什么更好？

4. 进行客户旅程映射练习

站在客户的角度，这是规划公司客户旅程的机会。组织内部通常倾向于以方便内部流程的方式管理客户旅程——这可能导致客户体验不一致和摩擦。即使您之前已经完成了一次旅程映射练习，再次尝试会产生新的见解。

5. 主动联系客户

以客户体验日为契机，至少挑选一位您可能有一段时间没有接触过的客户来主动联系。您可以做些什么来改善这种体验。

6. 向其他公司学习

将您的团队聚集在一起，选择两个品牌：一个以出色的呼叫中心支持而闻名，另一个则处于相反的范围。把电话放在扬声器上，扮演一个难相处的客户。每次通话后，与您的团队讨论哪些进展顺利，哪些不顺利——看看您是否能发现一些新的最佳（和最差）CX 实践。

7. 奖励您的客户冠军

组织中为让客户满意而生活的人。 CX 日是您庆祝他们的努力并将他们的努力（和 CX 方法）与更广泛的组织进行交流的机会。

8. 传播CEM的福音

不相信客户体验的人并不难找到。虽然他们可能会看到客户体验的隐含价值，但他们并没有在他们的工作或资源分配中优先考虑它。在 CX 日，去寻找至少一个这些非信徒，并与他们分享一个强大的客户体验证明——也许是关于 CX 的投资回报率。

9.善待自己

您不知疲倦地为您的客户工作。无论你喜欢做什么，都要感谢自己。

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