“电信”和“出色的客户体验”这两个短语似乎很少出现在同一个句子中。

也许这是因为电信公司传统上并没有真正考虑客户体验。作为基于订阅的业务，他们非常擅长通过两年合同锁定客户。在这两年周期结束时，他们通过有吸引力的电话和服务交易吸引客户，一旦客户咬住了诱惑，他们就会重新陷入电信客户服务的平庸之中。

但客户对订阅业务的期望正在发生变化。交易型企业正在采用推动类似订阅的客户行为的做法。想想亚马逊，它一直专注于零售，但其流畅的体验和卓越的客户服务促使消费者一次又一次地返回。客户通过实际订阅亚马逊 Prime 服务来奖励亚马逊，仅在过去的这个假期里就有 1000 万人注册。客户越来越期望在他们的订阅中提供这种服务。

此外，更换供应商变得比以往任何时候都容易，一些运营商甚至愿意支付竞争对手的提前终止费。

随着不断变化的政策赋予消费者选择权和不断变化的客户期望，客户体验正成为电信公司越来越重要的差异化因素。

Sunrise 是瑞士最大的电信运营商，深知客户体验是这一不断变化的电信格局的必要战略重点。为了实现这一重点，他们已将客户反馈嵌入到他们所做的一切中。从竞争中脱颖而出以吸引新客户提供了强大的基础； 它减少了客户流失，有助于留住现有客户； 它降低了与为不满意的客户提供服务相关的成本。利用客户体验同时增加收入和降低成本。 他们将自己与竞争对手区分开来，减少客户流失，消除客户痛点，同时降低与服务不满意客户相关的成本

由于电信公司通常与最佳客户体验无关，因此这是实现差异化的绝佳机会，尤其是在客户最期待客户体验创新的时候。

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