在金融行业，企业通过制定忠诚度策略和系统来提高咨询公司的忠诚度。以衡量、理解、采取行动并关闭客户和员工反馈的循环。

为什么客户体验很重要？

创造相关的客户体验，不仅让您的客户满意，而且为公司创造拥护者，这是一项战略优势。客户与公司的每一次互动都是在他或她心中留下印象的机会。随着时间的推移，这些印象会累积起来，并形成对公司的印象。影响客户的行为——无论他们是从企业那里购买一次然后离开还是一次又一次地从企业那里购买，他们是否对公司发表负面评价并阻止其他人使用它，或者赞美公司并为公司创造新客户。

战略性地思考客户体验并对其进行投资可以使公司在其他人的心目中脱颖而出，并随着时间的推移带来强劲的业务成果。对公司一直有积极体验的客户不仅会导致购买，还会导致保留（招募新客户比留住现有客户的成本更高）并通过积极的口口相传吸引新客户。最佳形式的良性循环。

金融行业内发生了怎样的变化？

随着时间的推移，越来越多的公司更加关注客户体验，包括金融服务等行业内的公司，这些公司的产品通常被视为商品。

消费者不会将公司提供的客户体验仅与竞争对手中的其他公司进行比较。他们会将公司提供的客户体验与他们曾经拥有的最佳客户体验进行比较，需要专注于客户体验。坚定不移地致力于创建以客户为中心的文化。

如何将建立客户忠诚度视为核心业务战略。虽然企业一直以客户为中心，但多年来，建立忠诚度的方式已经发生了变化。如何团结员工倾听客户的意见，根据客户和员工的反馈采取行动以加强客户体验，并与客户建立联系，这个过程不仅有助于建立客户忠诚度，而且还增强了员工的敬业度。

上一篇

下一篇