在以不断重塑自我和寻找与消费者建立联系的新方式而闻名的零售业中，消费者行为从实体转到智能手机点击的巨大转变将加速。

零售商们意识到，噱头和敲门砖只会在创造积极的业务成果方面发挥作用。会有所作为的是努力了解购物者的旅程并更好地让员工参与到他们的角色中。

以下是提高客户忠诚度和增加购买频率的零售商的 5 项预测：

1. 零售代表评分系统：零售商希望收到类似于拼车应用程序的客户体验反馈，允许骑手对他们的司机进行评分，反之亦然。越来越多的零售商将实施客户体验工具，允许客户和员工在互动后直接分享反馈，从而获得更实时和更具体的反馈。

2. 即时满足时代的要求只会越来越高：公司将继续与消费者持续的需求作斗争，以寻求更快的响应时间和更直接的解决方案来解决他们的投诉和问题。实体零售商将继续提供更多满足当地社区需求的履行选项。

3. 寻找经验共生（CX = EX）：公司将开始像对待客户一样重视和奖励员工。如果不首先确保员工参与到他们的角色中，他们就无法为客户提供卓越的体验。公司将认识到通过倾听员工反馈并采取行动并从一线员工那里征求想法以提供更好的客户体验来赋予员工权力的重要性。这种转变将对员工和客户的整体品牌认知产生持久影响。

4. 预测性客户体验和智能客户体验：通过将人工智能 (AI) 技术，特别是机器学习应用于各种客户体验数据——从直接客户反馈、数字参与数据、心理特征、个人偏好到购物行为— 早期采用者将开始预测并实时响应物理和数字世界中的客户需求，将体验数据与运营数据相结合。这将开始为客户复苏树立新的先例。

5.一线员工体验式培训：作为企业的一线员工，店内员工代表着店铺的整体品牌，是消费者体验店面的最强大驱动力。 在来年，提供令人难忘的店内体验将变得比以往更加重要。 成功的零售商已经明白这一点，并将加倍兑现对客户的承诺，让员工能够提供帮助、服务和活动。 将在培训计划和消费者反馈之间建立更紧密的联系，以确保投资对员工有益，同时也为消费者创造价值。

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