后疫情时代的零售业如何提升客户体验？路边商业已兴起，各种规模的零售企业可以迅速采用新的直通方法来继续为客户提供服务。

新常态：路边商业

当纽约一家的百吉饼店的订单放缓至几乎停止时，店主迅速推出了一种新的路边取货选项，缓解了客户的焦虑并促进了业务发展。客户可以通过短信订购和支付，然后在路边取货，从而完全避免面对面的互动。许多其他零售企业也纷纷效仿，任何数量的街区街角商店、宠物店、百货公司和所有类型的大型零售商都可以使用这种方法。帮助他们在全球大流行期间保持业务运转。

在网站和市场营销中，邀请客户通过短信发送订单以进行取货或送货，客户可以使用信用卡通过短信付款。选择定期取货的顾客可以跳过商店的排队，前往特定的区域，以获得快速、无缝且远离社交的取货体验。有了路边选项，顾客可以避免所有的人为接触，并在他店面前面的户外露台桌子上拿起袋装的新鲜百吉饼订单。

商铺主动联系他的客户群，不仅提醒他们他仍然营业，而且更重要的是，分享他的员工为提供安全和健康的服务而采取的额外措施。例如佛罗里达州的一家鞋店，现在通过短信向客户提供“停车场取货”服务，以接受订单并协调取货。

这些零售店很快找到了将实体业务转变为路边商业的方法，使用消息传递帮助确保快速、安全和无缝的购物体验。快餐连锁店和许多杂货店已经完善了免下车或取货体验，但路边商业为全方位服务的餐厅、酒吧、宠物店、鞋店、五金店提供了新的生命，现在为其他人提供了一个蓝图。

零售业以外的虚拟创新

如何提升客户体验？快速适应和与客户沟通的能力也使许多其他类型的企业能够在这场危机中快速转向并继续为客户服务。

到目前为止，世界各地的许多人都以某种形式使用视频软件，用于我们的工作、孩子的教育，甚至只是为了社交欢乐时光。视频流和会议为传统的面对面业务提供了新的方式，通过自我隔离和社交疏远为客户提供服务。

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