如何通过首先挑战公司减少对成功的财务指标的关注来丰富客户的生活？

领导者让他们的员工能够取悦客户并赢得他们的忠诚度。这一系列事件才是真正推动企业经济发展的因素。

挣值增长率

一些公司如何使用净推荐值作为奖金或关键绩效指标的目标。因此，基于调查的统计数据可以被员工和领导者利用，他们专注于获得分数。

收入增长比率着眼于公司在特定时期内的收入增长，并衡量现有客户产生的收入和他们产生的推荐量。他认为，这个指标可以与加薪等特定目标联系起来。

建议使用精心策划的客户洞察视频来启动董事会会议，因为它将客户的声音带到了董事会。这样做可以让董事会成员与客户保持密切联系，并深入了解客户的观点，而不是仅仅通过财务来推动决策。

公司应该如何看待员工

让员工开心的唯一方法是让他们处于最佳位置，丰富客户的生活，并在赢得时给予“起立鼓掌”。这启动了员工-客户关系的闭环。

通过尝试不同的问候来取悦客户的最佳方式。这是企业需要鼓励的。所有员工都应该有责任弄清楚需要做些什么才能让客户更快乐。

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