辉瑞 CentreOne 是辉瑞旗下的全球合同开发和制造组织 (CDMO)，也是特种活性药物成分的领先供应商，辉瑞 CentreOne 的客户遍布新兴生物制药公司和大型制药公司，因此了解实时倾听客户意见并不断改进公司提供临床开发和制造服务的方式的重要性。

该公司希望成为 CDMO 的首选合作伙伴，倾听客户的声音是朝着这个方向迈出的重要一步。并帮助实现他们以客户为中心的目标。

为什么客户体验对辉瑞 CentreOne 很重要？

医药外包行业竞争激烈，在辉瑞 CentreOne，企业相信客户体验是我们业务的重要差异化因素。根据当前和潜在客户的反馈，知道如何交付与交付内容和时间一样重要。客户希望被倾听和关心，相互信任、尊重和伙伴关系比以往任何时候都更加重要。

根据辉瑞自身在推出创新疗法方面的经验，尽可能高效地将药物推向市场。对于每个新项目，所提供的服务对客户而言更专业、透明度、可靠性和关怀。

随着时间的推移，客户的期望是如何变化的？

个性化是最重要的，客户不想听到通用功能；相反，他们希望了解针对其特定挑战和情况的解决方案。作为回应，了解客户的需求，并将每项提案制定为个性化的方法。

与客户的沟通的重要性

客户期望透明度。企业的合作伙伴希望了解流程的运作方式以及他们的项目在系统中的进展情况。 作为回应，团队创建仪表板和 KPI，作为与客户共同取得成功的愿景。

通过将企业与其他行业进行对比并从一流的例子中获得启发，可以不断发展和成长。

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