深入了解体验管理的领导者圣诞老人如何建立世界上最忠诚的客户群之一，并无缝地为世界各地的家庭提供礼物和欢乐。

圣诞节快到了是时候让圣诞老人工作室的帮派全力以赴了。

圣诞老人有一项重要的工作，将在一周内完成。他成功的秘诀：一点点魔法和大量的技术。

作为举世公认的品牌代言人，圣诞老人的 Q 级评分遥遥领先。圣诞老人提供客户体验的所有关键方面。他征求意见、倾听并做出数据驱动的决策。他拥有让“客户”变得淘气或友善的确切参数，列出他的清单，并通过检查两次来进行质量控制。

由技术驱动的北极运营

COVID-19 大流行已经影响到每个人，圣诞老人的行动也不能幸免。圣诞老人在世界各地的百货公司都有帮手。他们提供有关圣诞老人客户需求的反馈。不幸的是，由于各种停工和社交疏远措施的实施，这些帮手今年大多被边缘化。

圣诞老人的工作室是一个全渠道操作，可以通过文本、电子邮件、社交媒体，甚至通过 USPS 提出要求。作为客户体验管理的领导者，他将流程归结为一门科学，并倾听所有类型的信号。使用 客户体验管理系统，他可以编译所有这些数据以快速发现关键主题。

快乐精灵，快乐货架

圣诞老人知道他不能独自完成。为了让他在世界各地的所有客户满意并让他们忠诚并相信他的故事，他需要每个精灵和驯鹿的帮助。员工体验是重中之重，也是圣诞老人成功的秘诀之一。

当世界各地的孩子们的幸福取决于他们的工作时，这是一个高压环境，圣诞老人认识到精灵的影响。通过积极倾听和经常收集反馈，精灵们感到被倾听，并可以为全球的孩子们提供更好的体验！

圣诞老人的体验管理演变的下一步是什么？他正在努力从每次互动中获取直接反馈。

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