由于受到了全球大流行的影响，政府雇员正在不知疲倦地工作以满足公众的巨大需求。

COVID-19 带来了意想不到的经济困难和失业、日益严重的身心健康挑战、快速变化的安全协议和新法规，其中许多机构都站在支持急需帮助的公众的前线，政府雇员不断找到满足和超越公众日益增长的需求的方法。

以下只是众多机构响应以更好地为员工和客户服务的例子中的三个：

TSA：创建一个支持性社区

随着旅游业受到大流行的影响，运输安全管理局 (TSA) 不得不迅速重新评估和改进旅行安全措施，以满足全国 400 多个机场不断变化的当地公共卫生协议。

TSA 很快意识到它需要找到一种更好更快的方法来使总部员工与现场的团队成员保持一致。

TSA 引入了新的通信系统，其企业支持办公室在任务支持外勤人员与其总部同事之间创建了社区。这些团体为该领域建立了更直接的支持渠道，同时灌输正确的技能和专业知识，以便在不确定的旅行条件下更好地为客户服务。其次，TSA 的 IT 办公室推出了一个新的移动应用程序，以简化现场和总部之间围绕人员配备水平、日程安排变更和个人防护设备等操作的反馈循环。

这些新建立的系统更好地装备了前线的代理商来为旅客提供服务，并将有助于在旅行大流行时代之后保持沟通透明，从而实现无缝的员工和客户体验。

财政服务局：采用以服务为中心的方法

由于大流行的财务压力使普通公民和政府最重要的机构都承受了沉重的负担，财政部财政服务局作为负责联邦政府会计的机构成为了关键的权宜之计。

在此恢复响应期间，该局特别依靠其自动化财务系统将通常需要花费一天时间的手动步骤简化为仅四个小时才能将救济资金分配给关键项目和服务。此外，该局简化的内部治理流程将小组批准的轮次减少为两步决策，以快速实施使公众更快受益的变革。通过这些改进，财政局服务迅速应对大流行带来的新财务压力。

退伍军人事务部：使用先进的参与工具让退伍军人发表意见

由于不可预见的财务和医疗负担压在全国范围内的前军人和女性社区，退伍军人事务部 (VA) 成为一个重要的支持系统，面临着数量惊人的退伍军人需要新的援助和援助。

尽管这一年充满艰辛，但 VA 战略性地投资于客户体验能力，旨在通过数据、工具和改进的参与来收集反馈，以进一步增强其支持服务。

在参与的新工具中，VA 捕获了有关退伍军人门诊服务的实时、基于经验的数据，同时还为 100,000 多名员工提供了培训，以提供合格的响应式护理同时建立通讯和虚拟活动以与更广泛的退伍军人社区互动。

TSA、财政服务局、弗吉尼亚州等机构能够快速适应和创新，以确保其服务背后的体验不会在令人难以置信的不确定性和公众需求中动摇。

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