通过与客户互动并听取他们的意见，不断学习并为下一步做好准备。这是刺激数字创新和增长的最佳方式。

可以轻描淡写地说时代已经变了。在全球大流行的推动下，数字化转型几乎在一夜之间发生。10 年的电子商务加速发生在短短三个月内。

在消费者行为不断变化的情况下，对于大流行后的生存绝对至关重要。毕竟，大流行表明，如果客户认为竞争对手提供了更好的体验，客户并不害怕改变忠诚度——76% 的消费者会改变品牌或购物习惯。

 数字创新与增长

为了吸引和留住客户，您必须比竞争对手更快地适应和创新。您需要了解现在要解决的问题，并预测客户接下来会想要什么。您还需要更快地获得这些见解，以便您知道如何以及在何处集中资源。换句话说，数字创新和增长始于对客户体验的敏锐关注。

与客户见面并参与其中

在数字时代建立客户关系是一种平衡行为，必须满足客户需求，同时预测明天的偏好。但是，大流行向我们展示了商业环境变化的速度。这就是为什么拥有实时适应的能力在今天变得如此重要——在所有行业。

过去一年，各行各业的企业都在努力适应快速变化的环境和消费者行为。例如，在汽车行业，大流行催生了数字汽车市场。

在数字汽车市场中获得更丰富洞察力的唯一方法是让客户更轻松地提供反馈并通过他们与您互动的所有渠道与他们互动。

这包括来自您的网站、移动应用程序、聊天服务、社交媒体、联络中心、电子邮件——甚至通过物理位置的免下车或路边服务。确保客户能够通过多种渠道提供反馈。从直接（例如调查）和间接反馈（例如社交媒体）、运营数据和观察到的行为中实时捕捉客户向您发送的所有信号。

使用实时洞察来了解您的客户想要什么

当今的消费者更聪明、联系更紧密，并且期望比以往任何时候都更高，75% 的消费者表示他们希望跨多种渠道（网络、移动、面对面、社交）获得一致的体验，如果不这样做，73% 的消费者可能会更换品牌得到它。

在零售业，能够推出或快速改进其数字产品（包括在线购买和店内提货或路边选项）的品牌保持并在某些情况下增加了收入。与 COVID-19 相关的购买行为转变为零售商带来了额外 巨大的数字收入。

没有回头路了——数字化已经存在

数字现在几乎是每个品牌的核心，消费者行为的变化比以往任何时候都快。为了在这个数字优先的世界中取得并保持领先地位，组织必须不断转型、适应和创新，以克服不可预测的市场条件和不断上升的消费者期望。

尽管公司领导者多年来一直专注于数字化，但 78% 的人不会认为他们的战略非常有效，只有 30% 的数字化转型工作达到了预期。

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