上文提到管理员工和客户体验数据的重要性，将继续介绍其他的方法帮助提高组织的运营效率和提高收入。

2 暴露外部问题的内部根源

将员工体验和客户体验数据集中在一个地方，领导者可以轻松地将员工的内部体验与这些体验如何对客户满意度产生负面影响之间建立关联。

当企业将客户和员工同时说的话结合起来时，实时 AI 驱动的文本分析会变得异常强大，因为它揭示了员工和客户双方正在发生的相应趋势或模式。将这些数据整合在一起可以暴露无效的政策和过时的系统，并确定技能和知识方面的差距，以确定可能需要额外指导的地方。

此外还发现互联网连接速度缓慢，导致零售店的结账队伍排长队；联络中心人员短缺导致等待时间过长；以及在汽车经销商处接受的不良培训导致令人沮丧且冗长的购车过程。可以想象，在所有这三种情况下，员工敬业度、客户满意度和收入绩效都显着下降。

3 实现快速有效的行动

在这样的高风险情况下，快速行动的能力很重要。通过整合员工体验和客户体验数据，您团队中从执行级别到前线的每位领导者都可以轻松确定重点关注哪些方面，以便对员工和客户满意度产生最大和最直接的影响。正确的体验管理技术不仅可以捕获和分析数据，而且还可以通过自动将量身定制的见解和建议的行动路由到组织中最有能力做出响应的正确利益相关者，使其具有可操作性。

4 有助于结合跨职能技能集

40% 的高管认为，创建将员工体验和客户体验技能相结合的团队是克服改进这两项举措的障碍的最佳方式。将这两个计划合并到一个平台上可以加速学习和创新，并有助于促进 HR 和运营团队之间的协调。

了解到客户体验和员工体验在共同跟踪和运营时效果更好，因此开发了一个联合计划，其中包括用于支持每月员工和包括 HR 和面向客户的团队在内的客户反馈会议。因此，解决了许多紧迫的问题，为员工节省了时间，同时为客户消除了令人沮丧的流程。更重要的是，它向员工展示了他们的反馈正在被倾听，他们的声音很重要，并且他们是提高公司绩效的解决方案的重要组成部分。

如果没有客户和员工的声音，企业就无法看到组织的完整图景。员工对公司的流程、程序和系统有着独特的看法——这些对客户体验的影响最大。简而言之，员工知道什么有效，什么无效。是时候使用触手可及的所有数据了。当企业这样做时，能将解决公司甚至可能不知道存在的问题，提高运营效率并推动收入增长。

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