上篇提到患者满意度调查为什么那么重要，继续探索如何使用满意度调查。

在患者调查中要问患者哪些问题？

传统上，安全事件、临床结果、吞吐量测量和财务等操作指标（O 数据）已与患者体验结果分开分析。

展望未来，公司需要将他们的 O-data 与经验数据 (X-data) 结合起来，例如患者体验和员工体验，以推动整个医疗系统的全面改进。

X 和 O 数据的组合将有助于打破孤岛，提高质量，并通过提供有关这些因素如何相互作用的更全面的视图来鼓励真正的变革。

O-data 描述正在发生的“什么”，X 数据回答“为什么”这个问题；需要这两个组件才能更好地识别和解决潜在性能问题的根本原因。

一些 O 数据问题是：

-你对你的约会有什么想法？

-你觉得医生陪你的时间合适吗？

-你觉得你的问题得到了充分的回答吗？

一些 X 数据问题是：

-您为什么输入该排名作为答案？

-您获得的服务可以在哪些方面进行改进？

-您为什么会向未来的患者推荐这位医生？

如何开始患者调查

患者调查需要以客户为中心进行设计

无论您使用哪种类型的患者调查，它都应该满足患者的需求，清晰易懂，并在编写时考虑到客观性。

问自己以下问题：

-该患者调查是否使用清晰、简单的语言让所有背景的患者都能理解所询问的内容？

-该调查是否以适合目标患者人口统计的正确语言编写？

-是否有任何机会误解问题的含义？

-调查部分的标题和格式是否使患者能够理解每个部分的内容？

-这些问题中的任何一个是否以可能带有偏见或引导性的方式编写？

使用发送患者调查的最佳方法

希望如何管理患者调查以及患者会以何种方式完成调查。 HCAHPS（医疗保健提供者和系统的医院消费者评估）帮助嵌入了严格的规则和法规，围绕组织如何收集和报告美国的患者调查数据。

在该系统中，调查传统上仅通过邮件、电话、带有电话随访的邮件和/或主动交互式语音响应 (IVR) 进行，并且只能在出院后 48 小时至 6 周之间发送给患者。

但是，可以选择遵守这些患者已知的指南，同时还可以在其他患者调查中添加其他接触点交互，以监控这些结果。例如，预约前健康风险评估将在预约前完成。

在这里发现成功改善患者体验的行业医疗保健专业人士。

使用专业调查软件全面了解患者旅程

通过正确的数据和分析，提高患者满意度很简单。要充分利用数据，请使用调查软件平台，该平台有助于在一个平台上快速收集患者的所有见解，使创建和发送变得简单而快速，并分析结果，因此不必这样做。

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