个性化移动客户体验可提高转化率并提高参与度。

随着越来越多的消费者花在手机上的时间比以往任何时候都多，应用程序是以个性化和及时的方式联系客户的关键。才外79% 的智能手机用户在过去 6 个月内使用他们的设备进行了在线购买，因此正确使用对业务增长很重要。

但是，如何优化这种体验以增加转化率并充分利用这种与受众的独特联系？

保持品牌沟通

客户不想让自己感觉像是在与机器人打交道，因此人性化的沟通并与品牌保持一致。通过移动设备与客户互动时，建立的个人联系。

确保收集应用内用户反馈不会破坏体验

获取应用内用户反馈对于找出用户旅程造成摩擦的地方至关重要。使用手机时，人们通常忙于处理多项任务，因此，要吸引（并保持）某人的注意力，就需要轻松提供反馈。通过在应用程序中的适当时刻放置移动提示，可以轻松了解客户的问题所在，以及需要修复哪些体验差距。

如果客户不得不离开应用程序来提供反馈，或者如果反馈提示过于矩阵和详细，以下是一些关于收集反馈的技巧：

-确保体验是品牌上的，并且是应用内体验的原生体验

-考虑如何放置反馈提示，确保它们在客户旅程的背景下有意义

-不要不断地从已经在他们的旅程中提供了一些反馈的用户那里寻求反馈——反馈疲劳是真实存在的

-按受众细分您的反馈以获得更有针对性的见解

-直接向客户询问整体应用体验，但也可以随时尝试始终在线的反馈以获得持续的洞察力

-鼓励应用商店评论以帮助提升您的品牌声誉

评估并采取行动来改善您的应用内客户旅程

根据反馈改进或设计新的应用内体验更为重要。并采取行动创造客户将返回的体验。

采取行动的提示：

-了解整个应用内客户旅程，并确定漏斗中的热点或转化率下降

-结合运营和体验数据以推动改进

-在整个组织中分享您的客户洞察力——确保客户情报在团队之间共享，以更好地完成循环

-通过向其他团队传播信息来迅速采取行动，以便问题区域得到及时修复，并以数据为后盾

立即与客户互动

提供了一个独特的机会，可以在客户首选的渠道中按照客户的条件与他们互动。

有很多方法可以让应用内体验感觉个性化并吸引客户。

为客户指明方向

一旦客户下载您的移动应用程序，通常会看到低采用率。 28% 的应用会在前 30 天后被卸载，因此需要提供一些关于如何使用应用来激发互动的提示。

让客户的生活更轻松

创建直接缓解客户面临的挑战的体验可以大大增加他们与您的应用程序的互动。

例如：应用程序，向客户发送通知，告知他们的行李已成功装载到他们的航班上，或者他们的后续旅行准时。

奖励客户参与

当客户与应用互动时给予他们积极的反馈有助于他们继续使用公司的产品。

如果有一群高度忠诚的客户，在完成一个重要的里程碑（在应用程序上花费的时间、实现的目标数量等）后向他们发送带有促销代码的祝贺信可以帮助提高他们的参与度。积极强化可以大大提高参与度和与品牌的个人联系感。

上一篇

下一篇