即时反应正在成为常态。如果客户在社交媒体上或在给公司的电子邮件中分享他们的想法，这些客户希望立即得到答复。有时更早。不再需要每年对客户进行一次调查以了解客户的意见。他们就会转向正在收集即时反馈的竞争对手。客户希望分享他们关于如何解决问题并为客户提供卓越的客户体验的想法。

收集即时客户反馈的好处

获取这些客户数据的速度越快，就可以越快地进行调整。做出调整的速度越快，客户就越清楚地看到在听取他们的意见。这可以保持并加深对品牌的信任，尤其是当他们看到公司正在识别公司可以为他们解决的问题时。

即时客户反馈提高了会员和员工的满意度。员工可以立即提供帮助，实时了解需要立即关注的紧急问题。

实时意见工具

收集此信息的最佳方法之一是通过在线调查获得即时反馈。一些客户可能有厌烦感，因为在过去，其他公司用广告轰炸他们，或者​​收到垃圾邮件。或者客户看到公司根本不在乎他们或他们的意见，并且在提供反馈后没有改变。导致一些客户认为在线调查是浪费时间。

最好的方法之一是使用在线调查，然后与客户进行跟进或“闭环”。由于允许个性化自动响应的技术，公司还可以直接联系客户，以获得在线调查回复的更多背景信息，听取他们的意见让他们觉得被重视。

获得正确的反馈以做出最佳决策

询问客户意见是不够的。可能会问错误的问题，这会导致收集和测量数据，而这不会导致最佳决策。询问的不仅仅是客户是否满意。更深入地解决问题，找出客户的价值观、目标和看法。反馈还必须按人口统计数据以及呼叫中心、电子邮件、聊天记录和社交媒体评论等接触点，甚至评论网站上的客户评论进行划分。

确保团队了解即时反馈很重要，并且应该作为他们客户服务技能的一部分优先考虑。培训的服务团队与客户建立联系，并在团队中传播响应，以便向所有负责进行更改的人员提供必要的信息。然后，这些实时数据可以成为一种强大的差异化机制，用于生成增强的客户体验，使品牌与众不同。

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