上篇介绍软件公司如何可以从获得反馈中受益，提到了几种方法，继续为您讲诉收集客户反馈的方式

5. 取消调查

取消调查对于了解客户选择取消公司的服务或切换到其他提供商的原因很重要。通过找出客户离开的主要原因，可以添加产品功能来留住客户或解决客户普遍存在的问题。这不仅会降低的流失率，还可以提高订阅率。

此类调查中的一些常见问题包括：

有什么我们可以改变的吗？

您在我们这里的体验如何？

6. 随时聊天

许多购买软件的消费者可能在购买之前或之后对产品有疑问。事实上，44% 的在线消费者表示，网站上最重要的功能之一是能够让现场人员回答他们的问题。如果消费者能够快速、实时地回答他们的问题，他们就更有可能购买您的产品。

7. 开放式反馈

对于软件公司而言，开放式反馈很重要，因为客户可能想要公司从未想过提供的功能或集成。这些问题可以提供更深入的见解，可能无法通过开放式反馈发现统计意义，但可以获得定性的见解，从而可以调整产品。

8. 基于行为的拦截

基于行为的拦截是在特定条件下触发的模式拦截（弹出或滑出），例如当用户没有尝试过您在上个月推出的新功能时，或者如果他们经常使用某个功能并且有更好的做事方式（例如批量上传功能而不是手动输入）。这些拦截可用于推动采用和使用（YAY！），或者有助于了解客户是否没有使用过某个功能，因为它与他们无关或他们不知道如何使用它。如果该功能与大多数用户无关，可能希望用他们更看重的功能替换该功能。如果他们不知道如何使用该功能，这是提供培训视频或额外支持的机会，以便客户可以从产品中获得更多收益。

9.网站拦截招募用户进入面板

网站拦截可能是招募已经熟悉产品的人加入小组的好方法。还可以将人员招募到较小的组中以测试 Beta 程序中的不同功能。这些用户可以深入了解某个功能是否有用且直观。

10. 报告错误/问题

当用户报告错误或问题时收集反馈很重要，可以了解是否存在集体问题并解决它。例如，如果许多用户报告软件存在登录问题，并且他们都使用相同的 Web 浏览器，那么会立即知道问题出在哪里。添加屏幕截图功能也很有帮助，这样您就可以准确地看到用户所看到的内容。

无论是积极的还是消极的，客户反馈对于决策过程都是非常宝贵的。顶级公司不断寻求反馈，以便他们了解如何改进。

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