众所周知，许多消费者害怕购车过程。旷日持久的谈判、配额驱动的销售人员和高压购买策略让消费者感到疲倦和失望。

他们的个人经历以及零售商寻求控制购买过程以实现其自身目标的信念所驱动的。如果经销商在提供价格之前要求试驾，50% 的消费者会离开经销商，如果预先要求提供个人信息，43% 的消费者会退出。

很明显，消费者只是想要一个诚实而轻松的购车体验。

在传统的轮换和交易中，特斯拉正在为汽车行业的新客户体验模式铺平道路。凭借其时尚的陈列室、定制汽车和不讨价还价的定价，特斯拉正在全面提高购车流程的标准。在特斯拉，客户体验已变得与产品本身一样重要。他们取悦客户，这是所有汽车经销商都可以学习的。

了解如何通过客户体验最大限度地提高经销商的投资回报率。

客户体验在购车中很重要

一项研究：

-54% 的消费者会从提供他们首选体验的经销商处购买，即使它没有最低价格

如果购买流程得到改善，

-72% 的人会更频繁地访问经销商。

这表明经销商提供的产品与消费者实际想要的产品之间存在巨大差距。许多消费者不会从同一家经销商处购买两次，也不会向朋友推荐他们的购买体验。

此外，如果流程更简单，56% 的购物者会购买更多汽车，如果零售体验改善，汽车销量可能会增长约 25%。在客户体验是关键差异化因素的时代，汽车经销商必须提升他们的体验。

下篇讲诉特斯拉如何为客户创造绝佳体验。

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