与在线相关的客户体验 (CX) 有很多方面：导航和注册的简便性、移动兼容性、与支持团队的互动等。所有这些都是确定提供最佳 CX 可能和获得竞争优势。然而，人们期望越来越多的客户拥有但很少有公司注意到：数据隐私和安全。为什么如此重要？为什么很多企业都忽视它？

现代商业惯例和数据隐私

今天，很难找到一家在互联网上不收集任何客户信息的公司。即使没有登录特定网站的人也无法避免这种情况。他们的 IP 地址仍然对网站可见，分析性 cookie 仍然监控他们的行为。一些网站允许关闭它们，但许多网站不允许。这更不用说在大多数商业站点上运行的分析服务，并且是一个单独的跟踪实体。

此外，一些企业选择通过将数据出售给第三方来从客户那里赚取额外收入。此类信息存在一个完整的市场，因为它可以用于多种目的：广告定位、电子邮件列表等。

一些客户反对他们的数据被过度收集和存储的另一个论点是安全性。即使是遵守相当高的数据隐私标准并且不向第三方出售其客户敏感信息的公司也可能危及这些数据。

如果发生数据泄露，就会发生这种情况。然后用户的信息，包括他们的地址、银行、医疗和其他信息，最终可能会落入犯罪分子手中。对于大公司，泄露的记录数量可以达到数亿甚至数十亿。

在数据泄露中非法获取的信息可用于身份盗用、勒索和歧视。虽然这是非法的，但保险机构有可能批量获取健康数据并据此做出决策。雇主也是如此。

隐私意识的增长对企业意味着什么

不可否认，客户对其数据隐私的认识随着他们对数据隐私的关注而增长。例如，2018 年，66% 的美国消费者表示赞成实施一套旨在保护其数据的法规，类似于欧洲 GDPR。

去谷歌的兴起

这种阴暗的做法的突出已经引起了一定的动荡。谷歌在这方面的糟糕记录催生了一场致力于摆脱谷歌服务的在线运动。大多数“去谷歌员工”将对其隐私和数据收集的担忧作为退出的主要原因。

缺乏竞争

然而，尽管谷歌和亚马逊可能因其庞大的规模而受到打击，但对客户隐私持类似态度的较小企业可能面临更大的惩罚。网络巨头的另一件事是大多数公司没有的，主要是缺乏有意义的竞争。例如，如果没有亚马逊网络服务，使用互联网是一种非常乏味的体验。

隐私与便利

这是大多数用户面临的困境。他们必须在隐私和便利之间做出选择，因为看起来，他们不可能同时拥有两者。但它不必保持这种方式，也不会。

今天的企业需要考虑某些事情。一旦有隐私意识的客户发现一项服务承诺（更重要的是，遵守这一承诺）不会收集他们最敏感的数据来执行其基本功能，这将成为他们判断其他业务的基准.

至少有一个很好的例子，他们会期望其他公司坚持同样的高标准——如果事实并非如此，他们会感到失望，从

这就是现在隐私对于确保积极的客户体验如此重要的原因。但如何才能实现呢？而破坏他们的体验。

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