团队管理的宝贵经验

并非每种管理技术都适用于每位领导者。制定远程领导计划总会涉及一定程度的反复试验。

授权团队

正确的软件解决方案可以通过改善与分散在不同地理位置的同事的沟通、更好的日程安排和卓越的时间管理，使您的团队能够出色地完成工作。它使领导者能够更加灵活并有效地进行授权，但是，客户服务代表可能并非每次都做出正确的决定。尽量不要将危机沟通作为创建完美响应方法的一种方式。相反，应引入危机沟通和授权团队作为建立有效响应和持续培训的强大稳定系统的方法。

不断沟通

团队在不同地点分开工作，正确的软件也可以帮助在危机期间保持高水平的沟通。

事实是，与管理现场团队相比，领导远程团队时对有效沟通的需求更大。在领导远程团队时，“眼不见心不烦”是一个非常现实的问题，因此左手必须始终知道右手在做什么。管理者迫切需要将远程技术作为朋友而不是敌人来介绍。

领导者如何做到这一点？通过引入技术作为解决团队对远程工作的一些最大担忧的有效工具。这些问题可能包括通信中断、消息丢失或同事无法共享重要信息或公告。通过定期沟通，领导者可以帮助他们的团队保持紧密联系。

冷静地领导

优秀的管理者需要能够在危机中冷静地领导。并且有效的客户服务团队必须按照 4 C 行事：同情心、信心、能力和冷静。

虽然危机可能很艰难，虽然可能存在许多不确定因素和担忧，但恐慌会滋生恐慌。在危机中运作的管理者必须冷静地领导，并且必须以身作则。在困难时期，员工可能会向他们的经理寻求如何行为的指导。通过保持冷静，客户服务代理在与客户交谈时也有动力保持冷静。

包括所有人

在危机期间，比以往任何时候都更需要强有力的统一信息。只有将所有团队成员纳入危机管理和沟通计划，才能形成统一的信息。通过让每个人都参与决策过程，通过征求每个人对领导方法的意见，并鼓励所有团队成员进行沟通，经理可以向员工表明他们支持他们的需求并且他们得到了他们的支持。最终，除非领导方法得到所有团队成员的全力支持，否则管理者无法有效地领导远程团队。支持员工的需求不仅从生产的角度来看很重要——从客户的角度来看也很重要。

危机结束后不要停止

危机管理人员的这四项经验教训可以极大地帮助培养新一代获得授权的领导者，这些领导者具备在充满挑战的情况和不确定性中支持团队所需的知识和理解力。有效的危机管理不是一次性的；这是一个持续的过程，可确保领导者准备好处理任何摆在他们面前的事情。事实是，虽然这些教训可以成为有效的指导，但处理危机情况没有正确或错误的方法；这一切都取决于企业和客户的具体情况。管理者可以做的最有价值的事情是承认并从其危机管理计划的优势和劣势中学习，并不断适应每次都充满信心地领导。

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