10月21日，由CDMC决策者智库主办的2021第九届消费者体验创新大会（CX Innovation 2021）在上海隆重举行。「体验家XMPlus」凭借出色的客户体验管理SaaS系统，荣获“年度客户体验管理软件优秀企业”奖项。

本届大会以“消费者体验”为核心，聚焦“新人群·新潮流·新增长”，围绕消费者行为、趋势与洞察、消费者全旅程、营销创新与消费者互动、后端供应链变革、数字化与智能化、科技赋能等角度，共同探索消费体验新时代的破局之道。「体验家XMPlus」创始人&CEO辛济云受邀出席，并在会上发表了题为《客户体验管理驱动商业增长》的主题演讲。
 

01

消费体验时代的新思考
 

消费品行业与其终端客户之间的距离每天都在缩小。对于消费品牌而言，如何利用数据，在消费者需要的时间和地点给他们提供他们想要的体验和产品？如何深入洞察消费者需求，重塑与之的价值链接？如何创新消费场景，打造卓越消费体验？如何搭建私域，赋能消费者运营？如何打破孤岛、激活数据，创造灵活、无缝的体验，推动全渠道增长？数字化如何助力后台供应链变革，提升用户体验？在当今以消费者为中心的时代，品牌比以往任何时候都更需要与客户建立有意义的关系，以在快速变化的竞争中保持优势。

 

02

客户至上，体验破局
 

国人对体验的需求日益高涨，优质的客户体验正在成为各大品牌留住客户，刺激业务增长的重要手段，也是品牌破局和复利的关键。瀚一数据作为客户体验管理行业的领军企业，致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验。2019年推出「体验家XMPlus」——客户体验管理SaaS系统，以“咨询服务+IT系统订阅”的模式，提供“基于客户旅程的指标体系搭建-多源数据收集与整合-AI分析和BI展示-智能预警反馈”的一站式服务，助力企业打造客户体验管理闭环，降低客户流失率，提升客户忠诚度、复购率和口碑推荐，驱动品牌价值持续增长。

目前，「体验家XMPlus」已服务过周大福、万科、立白集团、重庆农村商业银行、易快报、用友等覆盖零售、互联网、金融和地产等行业的数十家知名企业，并且获得了客户的一致认可和好评。

 

03

CX年度创新大赏
 

这是一个瞬息万变的行业，这是一个商机无限的行业，这是一个不断新生迭代的行业。CX年度创新大赏旨在表彰在零售及消费品领域有着卓越表现和创新动力的团队和企业，为行业发展树立新的标杆，技术创新提供优质案例，为商务合作引领新机遇。
 

「体验家XMPlus」有幸获得“年度客户体验管理软件优秀企业”奖项，既是对瀚一数据的高度肯定，也是全体瀚一人深耕进取的成果体现。感谢大会给予的机会与认可，感谢各位同仁给予的支持和肯定。2021年是转折的一年，零售与消费品牌们逐渐复苏，瀚一数据也将始终用多源的数据，帮助企业提升客户体验，继续为客户体验管理的未来发展贡献力量。

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