变中寻机，稳中求进。

踏梦前行，聚力生长。

回望2023年，「体验家XMPlus」（以下简称“体验家”）依旧怀揣着“用多源的数据，帮助企业提升客户体验”的初心和使命，积极拥抱AI技术浪潮，加速推进系统与AI深度融合，致力于为客户打造更智能、更高效的产品。

同时，基于对众多企业客户的服务经验总结，不断优化和深化全旅程客户体验管理解决方案，用专业的能力和卓越的服务赢得了客户和合作伙伴对我们的信赖与好评。

下面是体验家的2023年度成绩单，欢迎与我们一同开启：

潜心打磨产品

助力企业高效管理客户体验

2023年，体验家在立足客户需求的基础上，继续潜心打磨产品，并推进系统与AI深度融合，推出了「AI问卷」、「AI解读」等实用功能，为客户打造数智化的客户体验管理系统。同时，体验家还对所有客户免费开放了「客户旅程」编辑器，成为业内首个免费开放客户旅程全功能的CEM服务商。

亮相多个活动

彰显品牌影响力

在过去的一年里，体验家多次受邀出席行业大会并上台演讲，包括“2023中国SaaS大会”、“2023 User Friendly 国际用户体验大会”和“第六届IAIC成都国际医美产业大会”，还联合CxHub客户体验社区、唯奥体验创新咨询和3Xone举办了“客户体验管理实践从理念到落地”深圳线下沙龙、携手PMTalk举办了“2023用户体验新趋势与数据增长实践”线下沙龙，进一步彰显品牌影响力及行业领军地位。

斩获多个奖项

赢得各行各业的一致认可

在奖项方面，体验家凭着过硬的产品质量、专业的售前咨询和卓越的客成服务，成功斩获了“CEM领域最具商业合作价值企业”、“2023届年度数智经营服务商”以及“2023年度最佳数字化服务商”等荣誉奖项，赢得各行各业的一致认可，在体验领域扮演越来越重要的角色。

完善内容生态

持续输出高质量内容

此外，体验家继续丰富内容矩阵、完善内容生态，产出并发布了多种优质、深度的内容：推出聚焦SaaS行业的白皮书《客户体验管理行业洞察报告·SaaS篇》以及指导企业构建体验指标体系的报告《体验度量：如何科学地确定指标权重？》，上线《To B企业如何落地客户体验管理》的系列直播课程，以丰富多元的形式为客户体验从业者提供CEM相关的精彩内容。

收购NPSMeter

整合资源为客户创造更多价值

2023年9月，体验家成功完成了对NPSMeter的收购。NPSMeter是一款轻量级的应用内调研工具，专注于用户体验领域，主打嵌入式NPS调研，旨在帮助企业高效地收集用户反馈。通过此次收购，体验家整合了NPSMeter在应用内调研、用户洞察和体验管理等方面的资源与经验，推动自身产品和服务进一步提升，为客户创造更多价值。

扩大服务版图

与多家头部企业完成签约

过去的一年里，越来越多行业头部企业发力客户体验管理，选择与体验家携手合作：中国移动、新东方、百果园、永旺超市、领星ERP、领克汽车、小鹏汽车、法大大、甄零科技、明康汇等企业都与体验家完成了合作签约，致力于共同打造客户体验管理闭环，提升客户满意度和客户留存率。

截至目前，体验家已累计服务包括周大福、来伊份、创维、TCL、脉脉、Moka、合思、云学堂、极狐汽车、福佑卡车、重庆农村商业银行、北京大学国际医院、雪纤瘦等多家标杆客户，服务范围涵盖零售连锁、SaaS软件、医疗卫生、银行金融、智能制造、跨境电商等多个领域。同时，随着体验家产品的不断升级和客户体验管理效果的显现，客户复购率高达98%。

最后，感谢过去一年与体验家并肩同行的各位客户、合作伙伴和同事们，是你们的信任、支持与认可一直推动着体验家笃定前行。

2024年，体验家将继续全力以赴，以客户旅程为核心持续推动产品和服务升级，助力各行各业以客户体验为着力点，撬动业绩增长。同时，也期待与更多企业及客户体验从业者携手合作，共创客户体验管理新未来！

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