在零售被称为“零售”之前，购买很简单：去任何出售（或交易）您想要的东西的地方并购买。

但是今天的零售业，他们不仅仅希望能够通过任何渠道进行购买。他们期待更多。他们期待全渠道体验。

多渠道与全渠道反馈

那么什么是全渠道呢？它和多通道有什么区别？

多渠道将每个渠道（例如店内、在线或呼叫中心）视为一种相互排斥的体验。客户通过一个渠道进入，但当他们切换到另一个渠道时，感觉脱节——几乎就像在与一家独立的公司互动一样。原因是：组织专注于渠道内的优化，而不是关注整体客户体验。

另一方面，全渠道为每个渠道的客户创造了持久性。全渠道没有将网络体验与店内体验完全分开，而是将它们视为一个整体。如果做得好，它是无缝的——无论客户跨越的渠道数量如何。该公司正在优化其所有渠道。

在不同渠道之间轻松地推动客户，通常让他们感觉像是在每个接触点与不同公司互动的不同客户。公司可能更容易管理多渠道。但对于客户来说，毫无疑问，全渠道更容易。

为您的客户提供更好的体验是值得的。全渠道客户的支出比仅在网上购物的客户多 93%，比仅在店内购物的客户多 208%。

那么企业如何实现真正的全渠道客户体验状态呢？企业需要构建全渠道客户体验的设计。

上一篇

下一篇