通过使用视频丰富患者反馈渠道，可以帮助培养更强大的医生和患者参与度，并推动彼此之间更深入的联系。

需要了解他们，然后查看他们的患者满意度数据——这是迄今为止最艰难的部分。数据通常滞后、模糊，并被划分为可能意味着很多事情的领域。

为什么医生难以接受和接受这些数据？以下是三个关键原因：

人际交往的剖析：衡量医生表现的传统方法是对医生和患者之间的亲密对话进行分类、限定和标准化。然而，这种方法的问题在于我们的“评估者”（即患者）有独特的观点、需求和生活经历。由于反馈是主观的，鉴于医生的时间限制，识别和解决每个患者的独特需求和风格可能具有挑战性。

平衡满意度和质量之间的挑战：医生会受到绩效激励，并了解到少数差劲或一般的调查会影响他们的整体评级，从而影响他们的薪酬。如果有医生在为患者满意度数据服务时没有感受到做出糟糕的临床决策的压力。虽然管理这些对话是一种平衡行为，但有一些技巧可以帮助医生处理与患者的困难对话。

数据分化：医生进入医学领域是为了帮助人们、与患者建立联系，并在患者生命中一些最具挑战性的时期提供支持，有意义的反馈可以证明医生有效的发挥自身的作用。

然而，今天共享的数据基于遗留收集实践，使其过时、陈旧，并不能真正反映患者的情绪。鉴于医生倦怠率很高，他们需要收到患者的反馈，以提升、恢复和培养与患者的深层联系。当以正确的方式提供反馈时，反馈确实是给医生的礼物。

我们怎样才能改变谈话？我们如何才能将高度主观的反应转化为客观的绩效指标 ？

带给医生对他们有意义的反馈

有多种方式可以向医生和领导者提供反馈，这些方式可以共享、内化并用于推动变革。但是，这些数据需要如何呈现才能对医生有意义？什么格式将有助于提高患者价值？

使用视频增强医生和患者的参与度

视频已成为捕捉语言和非语言交流的通用平台，这是有充分理由的。非语言行为，如身体动作和姿势、面部表情、眼神交流、手势和语气，有助于我们相互交流和理解。当今 93% 的交流是非语言的，其中 55% 通过肢体语言表达，38% 通过语调表达。

我们看到我们的客户利用替代的反馈捕获方法（例如视频）来满足和增强消费者对医疗保健提供者和客户体验管理系统围绕医生和患者参与的要求的评估。 当视频与其他形式的反馈相结合时，它可以为患者反馈创造更深层次的维度。 通过使用视频丰富患者反馈渠道，您可以帮助培养更强大的医生和患者参与度，并推动彼此之间更深入的联系。

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