什么是“当前状态” 客户旅程地图

WHAT：何为“当前状态”客户旅程地图

“当前状态”是客户旅程地图的一种类型。它的应用最为广泛，通过展现客户与产品/服务交互的全过程，帮助企业了解客户当下所产生的行为、想法和情绪。

WHY：为何创建“当前状态”客户旅程地图

借助“当前状态”客户旅程地图，企业能够站在客户的角度思考，直观地发现客户在与企业交互时的需求与痛点，改善服务流程，提升客户体验。

WHEN：何时使用“当前状态”客户旅程地图

当企业想了解如何持续地改善自身的产品或服务、加强部门之间的沟通协调、确定CX改善任务的优先级时，“当前状态”客户旅程地图都能够发挥积极作用。

HOW：如何使用“当前状态”客户旅程地图

“当前状态”客户旅程地图主要包含以下几个部分，他们分别是：客户的行为、想法和情绪、与企业的接触点、企业需要做的改变等，如下图：

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